Når du legger inn en bestilling, vil du motta en automatisk bekreftelses-e-post med viktige detaljer, inkludert bestillings-ID, sendt til e-postadressen du oppga ved kassen. Vennligst sørg for at e-postadressen din er korrekt.

Vennligst sjekk søppelpost- eller spammappen din for å se om bekreftelsesmailen havnet der. Hvis du fortsatt ikke finner den, ta gjerne kontakt med oss via chatten nedenfor, så hjelper vi deg videre.

Ja, det gjør vi! Sjekk ut vår SALE side for våre nyeste kampanjer og tilbud!

Vi sender bestillinger med DHL, PostNord, FedEx og Deutsche Post. Bestillingen din vil bli levert til postkassen din eller til nærmeste hentested hvis den ikke passer i postkassen.

Bestillinger som er lagt inn før kl. 12:00 på hverdager, blir vanligvis sendt samme dag. Hvis du ønsker at bestillingen din skal sendes på et senere tidspunkt, kan du oppgi dette i kommentarfeltet ved utsjekk. Vær oppmerksom på at i perioder med høy aktivitet, som under større kampanjer og helligdager, kan vi ikke garantere forsendelse samme dag. Vi behandler likevel alltid bestillinger i den rekkefølgen de mottas.

Pakker leveres på hverdager, og leveringstiden er vanligvis 3 virkedager fra valgt forsendelsesdato, med mindre annet er oppgitt (f.eks. for varer med en annen leveringsdato).

Leveringer gjøres til både private adresser og firmaadresser. Forsendelser til bedrifter vil kun bli levert til firmaadresser.

Vi påtar oss ikke økonomisk ansvar for forsinkelser forårsaket av transportøren.

Skadede pakker

Hvis du oppdager skader på pakken ved levering, må du umiddelbart rapportere dette til transportøren og melde inn en skade. Vennligst ikke aksepter en skadet pakke. Hvis skaden oppdages etter at pakken er åpnet, og det fastslås at skaden oppstod under transport, ber vi deg kontakte transportøren for å melde fra om dette.

Hvis du ikke klarer å løse problemet direkte med transportøren, ta gjerne kontakt med oss for hjelp.

Uavhentede forsendelser

Hvis du ikke henter forsendelsen din innen den angitte tiden (14 dager for pakker og brev), vil den bli returnert til oss. I dette tilfellet vil vi belaste et behandlingsgebyr på 350 SEK, i tillegg til kostnaden for frakt begge veier.

Gratis frakt

Vi tilbyr gratis frakt for bestillinger over 599 SEK innen Sverige for privatpersoner.

Frakt til Europa

Leveringsmetodene og prisene ovenfor gjelder innen Sverige. For bestillinger som sendes til andre europeiske land, vil gjeldende fraktkostnader vises ved utsjekk basert på leveringsadressen du har valgt.

For bestillinger over SEK 599, tilbyr vi gratis frakt for privatkunder i Norge. Hvis bestillingen din er under dette beløpet, eller hvis du velger en annen fraktmetode enn gratisalternativet, vil et fraktgebyr påløpe.

Norden: Estimert leveringstid er 2–7 virkedager.

Utenfor Norden: Estimert leveringstid er cirka 10 virkedager.

Ja! Når bestillingen din forlater lageret vårt, vil du motta en e-post med en sporinglenke som lar deg følge forsendelsens fremdrift.

1. Sjekk kontaktinformasjonen din
Dobbeltsjekk at du har oppgitt riktig telefonnummer eller e-postadresse for å motta varsler fra fraktselskapet. Sørg også for å sjekke spam-mappen din for å sikre at meldinger fra fraktselskapet ikke blir filtrert dit.

2. Bekreft sporingsnummeret
Forsikre deg om at du har mottatt et sporingsnummer fra fraktselskapet. Noen ganger kan det ta litt tid før sporingsinformasjonen oppdateres, spesielt hvis pakken nettopp ble sendt.

3. Besøk fraktselskapets nettside
Gå direkte til fraktselskapets nettside (f.eks. PostNord, DHL, FedEx eller Posten) og skriv inn sporingsnummeret ditt for å sjekke oppdatert informasjon om pakkens status.
Hvis nettsiden viser oppdateringer, men du ikke har mottatt varsler, kan det være et kommunikasjonsproblem mellom fraktselskapet og deg.

4. Sjekk mobilinnstillinger og apper
Hvis fraktselskapet bruker en app til å sende varsler, sørg for at appen er oppdatert og at varsler er aktivert.

Sjekk også om det er noen blokkerings- eller filtreringsinnstillinger på telefonen din som kan hindre at meldinger når frem til deg.

5. Kontakt fraktselskapet
Hvis du fortsatt ikke mottar oppdateringer, ta kontakt med fraktselskapets kundeservice for hjelp med å spore pakken din og løse problemet.
Ha sporingsnummeret ditt og annen relevant informasjon klar for raskere service.

6. Hvis du har prøvd alt ovenfor, kontakt oss
Hvis du har fulgt alle trinnene og fortsatt opplever problemer, vennligst kontakt oss via chatten, så hjelper vi deg gjerne videre.

Hvis du ikke henter pakken din før den returneres til oss (pakker og brev oppbevares i 14 dager), vil et gebyr på 350 SEK bli belastet for å dekke håndteringskostnader. For bedriftsordre vil dobbel fraktkostnad også bli belastet.

Når pakken din forlater lageret vårt, vil du motta en e-post med en sporingslenke. Hvis du ikke kan spore pakken din ved hjelp av lenken, vennligst kontakt vår kundeservice for hjelp.

Hvis pakken din ankommer skadet, må du umiddelbart rapportere det til postkontoret eller transportøren og registrere en skaderapport. Ikke aksepter eller hent en skadet pakke.

Hvis skaden oppdages etter at pakken er åpnet og skyldes håndtering av transportøren, må du kontakte dem direkte for å registrere et krav. Hvis problemet ikke kan løses med transportøren, vennligst ta kontakt med oss for ytterligere assistanse.

Ja, det gjør vi! Vennligst merk:

• Varer som sendes innenfor EU sendes på DDP (Delivery Duty Paid)-basis, noe som betyr at alle gjeldende importavgifter og toll er inkludert i den endelige kjøpsprisen.
• For forsendelser til land utenfor EU, kan lokal MVA og toll påløpe ved ankomst. Mottakeren er ansvarlig for disse kostnadene.
• Stockholm Fragrance er ikke ansvarlig for valutakurssvingninger eller vekslingskurser som anvendes av din bank eller kredittkortleverandør når betalinger behandles i din lokale valuta.

For mer informasjon om MVA og tollavgifter, vennligst kontakt ditt lokale tollkontor.

Vi aksepterer følgende betalingsmetoder: Klarna, Visa, Mastercard, Trustly, American Express og Apple Pay.

For å betale med gavekort, skriv inn gavekortsnummeret ved kassen. Du finner et eget felt der du kan legge inn koden.

Tilbakebetalinger kan ta opptil 30 dager å behandle. Hvis denne tidsperioden har passert og du fortsatt ikke har mottatt tilbakebetalingen din, ber vi deg kontakte vårt kundeserviceteam, og vi vil undersøke saken din.

Hos Stockholm Fragrance tilbyr vi fleksible betalingsalternativer gjennom Klarna, som gjør handleopplevelsen din enda enklere og mer praktisk. Med Klarna kan du velge blant flere betalingsmetoder som passer dine behov:

1. Pay Now – Fullfør kjøpet ditt umiddelbart med en engangsbetaling ved hjelp av din foretrukne metode, som kredittkort eller bankoverføring.
2. Pay Later – Nyt produktene dine først og betal senere. Klarna gir deg 14 eller 30 dager (avhengig av hvor du bor) til å betale etter kjøpet, slik at du kan prøve produktene før du forplikter deg til betaling.
3. Slice It – Fordel betalingene dine over tid med Klarnas avdragsalternativer. Velg en plan som fungerer for deg, enten det er 3, 6 eller 12 måneder, slik at du kan nyte din nye duft uten den umiddelbare økonomiske belastningen.

Klarna er en sikker og brukervennlig betalingsleverandør som gir deg sinnsro med sin smidige, problemfrie betalingsprosess. Du kan enkelt administrere betalingene dine via Klarnas app eller nettsted, hvor du kan se og justere betalingsplanene, spore bestillingene og mer.

Hvordan bruke Klarna:

1. Velg Klarna som betalingsalternativ i kassen.
2. Velg din foretrukne betalingsmetode (Pay Now, Pay Later eller Slice It).
3. Fullfør kjøpet og vent på at duftene dine skal ankomme.
4. Nyt de nye produktene dine og betal når det passer deg gjennom Klarna.

Det er så enkelt! Klarnas sikre og fleksible betalingsalternativer gjør shopping hos Stockholm Fragrance enklere enn noensinne.

Merk: Klarna er tilgjengelig i utvalgte land. Tilgjengeligheten av betalingsalternativer kan variere avhengig av hvor du befinner deg.

Stockholm Fragrance Returpolitikk

Vi følger den svenske fjernsalgsloven i samsvar med anbefalingene fra det svenske forbrukerombudet. Du har rett til å returnere bestilte varer innen 14 dager etter mottak, uten å måtte oppgi en grunn.

Returbetingelser

For å være kvalifisert for en retur, må varen være ubrukt, i originalemballasjen, og i samme stand som da du mottok den. Returer for spesialbestillinger eller personlige varer aksepteres ikke.

Før du returnerer et produkt, må du kontakte oss på support@stockholmfragrance.com med ordrenummeret ditt og produktdetaljer. Når returforespørselen din er godkjent, vil vi gi deg et returautorisasjonsnummer og ytterligere instruksjoner.

Returadresse

Stockholm Fragrance (Sthlm Fragrance Supplier AB)
c/o Postpac AB
Elleholmsvägen 1
274 36 Skurup, Sweden

Tilbakebetalingsprosess

Når vi har mottatt og inspisert den returnerte varen, vil vi behandle tilbakebetalingen din innen 30 dager. Tilbakebetalinger utbetales til den opprinnelige betalingsmetoden. Hvis det har gått mer enn 30 dager siden returen din ble mottatt og du ikke har mottatt en tilbakebetaling, vennligst kontakt oss.

Skadede eller feilaktige varer

Vennligst inspiser bestillingen din ved ankomst og kontakt oss umiddelbart hvis du mottar en defekt, skadet eller feil vare. Vi vil vurdere problemet og gi en passende løsning.

Varer som ikke kan returneres

• Varer som har blitt åpnet eller brukt (f.eks. aromaoljer brukt i en Aroma Diffuser)
• Spesialbestilte eller personlige varer
• Salgsartikler og gavekort
• Produkter som mangler originalemballasje eller etiketter
  

Uavhentede forsendelser

Hvis du plasserer en bestilling og ikke henter pakken din før den returneres til oss (etter 7 dager for brev og pakker), vil vi belaste 350 SEK for å dekke administrative kostnader og returforsendelse.

Byttepolitikk

Hvis du ønsker å bytte en vare, må du først returnere den opprinnelige varen. Når returen din er godkjent, kan du legge inn en ny bestilling for erstatningsproduktet.

EUs 14-dagers angrefrist

For kunder innen EU har du rett til å kansellere eller returnere bestillingen din innen 14 dager, uten å oppgi årsak. Den returnerte varen må være ubrukt, i originalemballasjen, og ledsaget av kvittering eller kjøpsbevis.

For eventuelle returrelaterte spørsmål, vennligst kontakt oss på support@stockholmfragrance.com.

Tassel Grey & Pink Edition må lades i minst 8 timer før første bruk. Det røde lyset vil bli grønt når den er fulladet. Selv om lyset fortsatt er rødt, kan du slå den på etter cirka 8 timers lading.

Aroma Diffuser Grey/Pink Tassel Edition leveres alltid med en fjernkontroll, som du finner i et eget spor på baksiden av esken. Vær oppmerksom på at fjernkontrollen har en sikkerhetsstrimmel som må fjernes før bruk. Hvis du har mistet fjernkontrollen din, kan du kjøpe en ny her.