Una volta effettuato l'ordine, riceverai un'email di conferma automatica con dettagli importanti, incluso il tuo ID ordine, inviata all'indirizzo email che hai fornito durante il checkout. Ti preghiamo di assicurarti che la tua email sia corretta.

Ti preghiamo di controllare la cartella spam o posta indesiderata per verificare se l'email di conferma è finita lì. Se non riesci ancora a trovarla, non esitare a contattarci tramite la chat qui sotto e saremo lieti di aiutarti.

Sì, certo! Visita la nostra pagina SALE per scoprire le ultime campagne e offerte!

Spediamo gli ordini utilizzando DHL, PostNord, FedEx e Deutsche Post. Il tuo ordine verrà consegnato nella tua cassetta postale o al punto di ritiro più vicino se non dovesse entrare nella cassetta.

Gli ordini effettuati prima delle 12:00 (mezzogiorno) nei giorni feriali vengono generalmente spediti lo stesso giorno. Se desideri che il tuo ordine venga inviato in una data successiva, puoi specificarlo nella sezione commenti durante il checkout. Ti preghiamo di notare che durante i periodi di picco come le principali campagne promozionali e le festività, potremmo non essere in grado di garantire la spedizione nello stesso giorno. Tuttavia, elaboriamo sempre gli ordini nell'ordine in cui vengono ricevuti.

I pacchi vengono consegnati nei giorni feriali e il tempo di consegna è generalmente di 3 giorni lavorativi dalla data di spedizione scelta, salvo diversamente indicato (ad esempio, per articoli con una data di consegna diversa).

Le consegne vengono effettuate sia a indirizzi privati che commerciali. Le spedizioni commerciali verranno consegnate solo a indirizzi commerciali.

Non ci assumiamo alcuna responsabilità finanziaria per ritardi causati dalla società di spedizione.

Pacchi Danneggiati

Se noti danni al tuo pacco al momento della consegna, devi segnalarlo immediatamente al corriere e presentare un reclamo per danni. Ti preghiamo di non accettare un pacco danneggiato. Se il danno viene scoperto dopo l'apertura del pacco, e si determina che il danno è avvenuto durante il trasporto, contatta il corriere per presentare un reclamo.

Se non riesci a risolvere il problema direttamente con il corriere, contattaci per assistenza.

Spedizioni Non Ritirate

Se non ritiri la tua spedizione entro il tempo specificato (14 giorni per pacchi e lettere), questa verrà restituita a noi. In questo caso, addebiteremo una commissione di gestione di 350 SEK, oltre al costo della doppia spedizione.

Spedizione Gratuita

Offriamo la spedizione gratuita per ordini superiori a 599 SEK in Svezia per i privati.

Spedizioni in Europa

I metodi di consegna e i prezzi sopra indicati si applicano in Svezia. Per ordini spediti in altri paesi europei, i costi di spedizione applicabili verranno visualizzati al checkout in base alla destinazione selezionata.

Per ordini superiori a SEK 599, offriamo spedizione gratuita per clienti privati in Svezia. Se il totale del tuo ordine è inferiore a questa cifra o se scegli un metodo di spedizione diverso dall'opzione di spedizione gratuita, verranno applicate delle spese di spedizione.

Paesi nordici: Il tempo di consegna stimato è di 2–7 giorni lavorativi.

Al di fuori dei Paesi nordici: Il tempo di consegna stimato è di circa 10 giorni lavorativi.

Sì! Una volta che il tuo ordine lascia il nostro magazzino, riceverai un'email con un link di tracciamento che ti permette di seguire lo stato della tua spedizione.

1. Controlla i tuoi dati di contatto
Verifica di aver fornito il numero di telefono o l'indirizzo email corretto per ricevere le notifiche dalla società di spedizione. Inoltre, assicurati di controllare la cartella spam per verificare che i messaggi dalla società di spedizione non vengano filtrati lì.

2. Verifica il numero di tracciamento
Assicurati di aver ricevuto un numero di tracciamento dalla società di spedizione. A volte, potrebbe essere necessario un po' di tempo affinché le informazioni di tracciamento vengano aggiornate, specialmente se il pacco è stato spedito di recente.

3. Visita il sito web della società di spedizione
Vai direttamente al sito web della società di spedizione (ad esempio, PostNord, DHL, FedEx o Deutsche Post) e inserisci il tuo numero di tracciamento per verificare le informazioni aggiornate sullo stato del tuo pacco.
Se il sito web mostra aggiornamenti ma non hai ricevuto notifiche, potrebbe esserci un problema di comunicazione tra la società di spedizione e te.

4. Controlla le impostazioni del cellulare e le app
Se la società di spedizione utilizza un'app per inviare notifiche, assicurati che l'app sia aggiornata e che le notifiche siano abilitate.

Inoltre, verifica se ci sono impostazioni di blocco o filtro sul tuo telefono che potrebbero impedire ai messaggi di raggiungerti.

5. Contatta la società di spedizione
Se non ricevi ancora aggiornamenti, contatta il servizio clienti della società di spedizione per ricevere assistenza nel tracciamento del tuo pacco e nella risoluzione del problema.
Tieni a portata di mano il tuo numero di tracciamento e qualsiasi altra informazione rilevante per un servizio più rapido.

6. Se hai provato tutte le soluzioni sopra, contattaci
Se hai seguito tutti i passaggi e stai ancora riscontrando problemi, contattaci tramite la chat e saremo lieti di aiutarti ulteriormente.

Se non ritiri il tuo pacco prima che venga restituito a noi (pacchi e lettere vengono conservati per 14 giorni), verrà addebitata una commissione di 350 SEK per coprire i costi di gestione. Per gli ordini aziendali, verrà addebitato anche il doppio del costo di spedizione.

Una volta che il tuo pacco lascia il nostro magazzino, riceverai un'email con un link di tracciamento. Se non riesci a tracciare il tuo pacco utilizzando il link, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti per assistenza.

Se il tuo pacco dovesse arrivare danneggiato, devi segnalarlo immediatamente all'ufficio postale o al corriere e compilare un modulo di danno. Non accettare né ritirare un pacco danneggiato.

Se il danno viene scoperto dopo l'apertura del pacco ed è dovuto alla manipolazione da parte del corriere, devi contattarlo direttamente per presentare un reclamo. Se il problema non può essere risolto con il corriere, non esitare a contattarci per ulteriore assistenza.

Sì, lo facciamo! Si prega di notare:

• Gli articoli spediti all'interno dell'UE vengono inviati con formula DDP (Delivery Duty Paid), il che significa che tutte le tasse di importazione e i dazi applicabili sono inclusi nel prezzo finale d'acquisto.
• Per le spedizioni verso paesi non UE, potrebbero essere applicati IVA e dazi doganali locali all'arrivo. Il destinatario è responsabile di questi costi.
• Stockholm Fragrance non è responsabile per le fluttuazioni del tasso di cambio o le conversioni valutarie applicate dalla tua banca o dal fornitore della carta di credito durante l'elaborazione dei pagamenti nella tua valuta locale.

Per maggiori dettagli su IVA e dazi doganali, ti preghiamo di contattare il tuo ufficio doganale locale.

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento: Klarna, Visa, Mastercard, Trustly, American Express e Apple Pay.

Per pagare con una carta regalo, inserisci semplicemente il numero della carta regalo al momento del checkout. Troverai un campo designato dove potrai inserire il codice.

I rimborsi possono richiedere fino a 30 giorni per essere elaborati. Se questo periodo di tempo è trascorso e non hai ancora ricevuto il tuo rimborso, contatta il nostro team di assistenza clienti e saremo lieti di esaminare il tuo caso.

Da Stockholm Fragrance, offriamo opzioni di pagamento flessibili tramite Klarna, rendendo la tua esperienza di acquisto ancora più semplice e comoda. Con Klarna, puoi scegliere tra diversi metodi di pagamento adatti alle tue esigenze:

1. Pay Now (Paga subito) – Completa il tuo acquisto immediatamente con un pagamento unico utilizzando il tuo metodo preferito, come carta di credito o bonifico bancario.
2. Pay Later (Paga dopo) – Goditi prima i tuoi articoli e paga successivamente. Klarna ti concede 14 o 30 giorni (a seconda della tua posizione) per pagare dopo l'acquisto, permettendoti di provare i tuoi prodotti prima di finalizzare il pagamento.
3. Slice It (Paga a rate) – Dilaziona i tuoi pagamenti nel tempo con le opzioni di rateizzazione di Klarna. Scegli un piano che si adatti alle tue esigenze, che sia di 3, 6 o 12 mesi, così puoi goderti la tua nuova fragranza senza l'immediato impegno economico.

Klarna è un fornitore di pagamenti sicuro e intuitivo, che ti offre tranquillità con il suo processo di pagamento fluido e senza complicazioni. Puoi gestire facilmente i tuoi pagamenti tramite l'app o il sito web di Klarna, dove puoi visualizzare e modificare i tuoi piani di pagamento, monitorare i tuoi ordini e molto altro.

Come utilizzare Klarna:

1. Scegli Klarna come opzione di pagamento alla cassa.
2. Seleziona il tuo metodo di pagamento preferito (Pay Now, Pay Later o Slice It).
3. Completa il tuo acquisto e attendi l'arrivo delle tue fragranze.
4. Goditi i tuoi nuovi prodotti e paga quando preferisci tramite Klarna.

È così semplice! Le opzioni di pagamento sicure e flessibili di Klarna rendono gli acquisti da Stockholm Fragrance più facili che mai.

Nota: Klarna è disponibile in determinati paesi. La disponibilità delle opzioni di pagamento può variare a seconda della tua posizione.

Politica di Reso Stockholm Fragrance

Seguiamo la Legge Svedese sulla Vendita a Distanza in conformità con le raccomandazioni dell'Agenzia Svedese per i Consumatori. Hai il diritto di restituire gli articoli ordinati entro 14 giorni dal ricevimento, senza dover fornire alcuna motivazione.

Condizioni di Reso

Per essere idoneo al reso, l'articolo deve essere inutilizzato, nella sua confezione originale e nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto. Non si accettano resi per ordini speciali o articoli personalizzati.

Prima di restituire un prodotto, devi contattarci all'indirizzo support@stockholmfragrance.com con il tuo numero d'ordine e i dettagli dell'articolo. Una volta approvata la tua richiesta di reso, ti forniremo un numero di autorizzazione al reso e ulteriori istruzioni.

Indirizzo per i Resi

Stockholm Fragrance (Sthlm Fragrance Supplier AB)
c/o Postpac AB
Elleholmsvägen 1
274 36 Skurup, Svezia

Processo di Rimborso

Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, elaboreremo il tuo rimborso entro 30 giorni. I rimborsi vengono emessi con lo stesso metodo di pagamento originale. Se sono trascorsi più di 30 giorni da quando il tuo reso è stato ricevuto e non hai ancora ricevuto un rimborso, ti preghiamo di contattarci.

Articoli Danneggiati o Errati

Ti preghiamo di ispezionare il tuo ordine all'arrivo e di contattarci immediatamente se ricevi un articolo difettoso, danneggiato o errato. Valuteremo il problema e forniremo una soluzione adeguata.

Articoli Non Restituibili

• Articoli che sono stati aperti o utilizzati (ad es. oli aromatici utilizzati in un diffusore di aromi)
• Articoli ordinati appositamente o personalizzati
• Articoli in saldo e carte regalo
• Prodotti privi della confezione o delle etichette originali
  

Spedizioni Non Ritirate

Se effettui un ordine e non ritiri il pacco prima che venga restituito a noi (dopo 7 giorni per lettere e pacchi), addebiteremo 350 SEK per coprire i costi amministrativi e di spedizione di ritorno.

Politica di Cambio

Se desideri cambiare un articolo, devi prima restituire l'articolo originale. Una volta approvato il tuo reso, potrai effettuare un nuovo ordine per il prodotto sostitutivo.

Periodo di Recesso di 14 Giorni dell'Unione Europea

Per i clienti all'interno dell'UE, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni, senza fornire alcuna motivazione. L'articolo restituito deve essere inutilizzato, nella sua confezione originale e accompagnato da una ricevuta o prova d'acquisto.

Per qualsiasi domanda relativa ai resi, contattaci all'indirizzo support@stockholmfragrance.com.

Il Tassel Grey & Pink Edition deve essere caricato per almeno 8 ore prima del primo utilizzo. La luce rossa diventerà verde una volta completamente carico. Anche se la luce è ancora rossa, puoi comunque accenderlo dopo circa 8 ore di ricarica.

L'Aroma Diffuser Grey/Pink Tassel Edition include sempre un telecomando, che si trova in un apposito scomparto sul retro della confezione. Si prega di notare che il telecomando ha una linguetta di sicurezza che deve essere rimossa prima dell'uso. Se hai perso il tuo telecomando, puoi acquistarne uno nuovo qui.