Ho letto un aneddoto sull'autrice Rachel Hertz che raccontava di un viaggio in auto fatto quando aveva 5 anni. Tutta la famiglia era seduta in macchina e viaggiava nelle campagne degli Stati Uniti. Il sole splendeva, gli uccelli cantavano, tutti erano di ottimo umore e il vento soffiava caldo sui loro volti.
Quando improvvisamente un odore sgradevole entrò dai finestrini aperti, sua madre esclamò "Adoro questo odore ".
In quel preciso momento, si formò un legame emotivo tra la ricca esperienza vissuta in auto e l'aroma distintivo che Rachel sentì, tanto che per Rachel adulta non esiste profumo più glorioso dell'odore di... moffetta.
Un profumo non ha alcun significato personale finché non viene collegato a qualcosa che ha un senso, dice Herz, autrice del libro "The Scent of desire". Al primo incontro con un nuovo profumo, iniziamo a formare connessioni nervose che intrecciano l'odore con le emozioni. La capacità di percepire sia gli odori che le emozioni è radicata nella stessa rete di strutture cerebrali, il sistema limbico. Il centro olfattivo interagisce anche direttamente con l'ippocampo, un'area del cervello coinvolta nella formazione di nuovi ricordi. "Nessun altro senso ha questo tipo di accesso profondo", afferma Herz.
L'effetto generale e quasi universalmente sottovalutato di come il profumo influenzi la nostra vita quotidiana è interessante alla luce di quanto detto sopra. Questo significa che coloro che possiedono queste informazioni sul nostro senso dell'olfatto hanno un enorme vantaggio sotto molti aspetti.
Un malinteso comune è che il marketing olfattivo significhi semplicemente diffondere un buon profumo. Punto.
Quanto sopra descrive che in noi accade molto di più quando veniamo introdotti a un nuovo profumo e creiamo legami emotivi con esso.
Cosa succede: la prima volta che entri nel centro commerciale, non hai preferenze o ricordi né del centro né del loro profumo distintivo. Quando fai un acquisto nel centro, il cervello rilascia endorfine, puoi essere temporaneamente felice del tuo acquisto e quando questo accade insieme al profumo, formi connessioni nervose che intrecciano l'odore con la sensazione.
Questo significa che la prossima volta che entri nel centro commerciale con lo stesso profumo, il tuo cervello ricorda che ti senti bene lì, inconsciamente sei di umore migliore e il tuo cervello diventa il miglior venditore del centro commerciale poiché ricorda il tuo benessere con l'ultimo acquisto che attiva il sistema di ricompensa e sussurra: compra!
La memoria olfattiva ha preso il sopravvento e controlla le tue azioni nel centro commerciale.
"I profumi possono avere effetti positivi sull'umore, sulla riduzione dello stress, sul miglioramento del sonno, sull'autostima e sulle prestazioni fisiche e cognitive", afferma Theresa Molnar, CEO del Sense Smell Institute e dell'industria dei profumi della Fragrance Foundation. Diventando più consapevoli di come specifici odori ti influenzano personalmente, puoi migliorare la tua salute e il tuo benessere.
A livello pratico, questo significa che puoi usare il tuo senso dell'olfatto per ricordare meglio quando fai un esame, per esempio. La ricerca mostra che la tua capacità di ricordare informazioni è migliorata inalando lo stesso profumo che avevi mentre studiavi. Questo significa che se sei circondato da un particolare profumo, come Lemongrass mentre studi, puoi portare una boccetta con lo stesso profumo per richiamare la memoria durante l'esame.
Detto questo, capisci quanto sia potente per hotel, negozi o spa che vogliono offrire un'esperienza fantastica e memorabile. Offrire un'esperienza insieme a un profumo distintivo specifico migliora il ricordo dell'esperienza meravigliosa, e i clienti tornano. I prodotti profumati che i clienti possono acquistare per portare a casa sono una soluzione ottimale per rimanere "top of mind" con il cliente, poiché il profumo ha creato un legame emotivo con il luogo.
Riassunto:
Non bisogna sottovalutare il senso dell'olfatto, che è la nostra mente emotiva più forte. Con la concorrenza che prevale oggi tra i mercati e gli ambienti pubblici, coloro che hanno conoscenza di come il nostro senso dell'olfatto detta le nostre decisioni quotidiane hanno un forte vantaggio.
Poiché sempre più servizi che utilizziamo oggi sono digitali, c'è il timore che non visiteremo più fisicamente luoghi diversi. Questo significa che i luoghi che effettivamente continuiamo a visitare li scegliamo con maggiore cura, quindi dobbiamo porci la domanda: cosa fa tornare i clienti e i visitatori? Se offri una buona esperienza, ti distingui e offri qualcosa in più. Stimolare sottilmente il senso dell'olfatto può essere la via da seguire, per creare un legame emotivo con i clienti attraverso ricordi positivi.
