Zodra je een bestelling plaatst, ontvang je een automatische bevestigingsmail met belangrijke details, waaronder je bestelnummer, verzonden naar het e-mailadres dat je hebt opgegeven tijdens het afrekenen. Zorg ervoor dat je e-mailadres correct is.

Controleer uw ongewenste e-mail of spammap om te zien of de bevestigingsmail daar terecht is gekomen. Als u deze nog steeds niet kunt vinden, neem dan gerust contact met ons op via de chat hieronder, en we helpen u verder.

Ja, dat doen we! Bekijk onze SALE pagina voor onze nieuwste campagnes en aanbiedingen!

Wij verzenden bestellingen via DHL, PostNord, FedEx en Deutsche Post. Uw bestelling wordt afgeleverd in uw brievenbus of bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt als het niet in uw brievenbus past.

Bestellingen die op werkdagen vóór 12:00 uur (middag) worden geplaatst, worden doorgaans dezelfde dag nog verzonden. Als u wilt dat uw bestelling op een latere datum wordt verzonden, kunt u dit aangeven in het opmerkingenveld tijdens het afrekenen. Houd er rekening mee dat we tijdens piekperiodes, zoals grote campagnes en feestdagen, mogelijk niet kunnen garanderen dat bestellingen dezelfde dag worden verzonden. We verwerken bestellingen echter altijd in de volgorde waarin ze worden ontvangen.

Pakketten worden op werkdagen bezorgd, en de levertijd is meestal 3 werkdagen vanaf de gekozen verzenddatum, tenzij anders vermeld (bijv. voor artikelen met een andere leverdatum).

Leveringen worden gedaan op zowel privé- als zakelijke adressen. Zakelijke zendingen worden alleen op zakelijke adressen afgeleverd.

Wij nemen geen financiële verantwoordelijkheid voor vertragingen die worden veroorzaakt door het verzendbedrijf.

Beschadigde pakketten

Als u bij aflevering schade aan uw pakket opmerkt, moet u dit onmiddellijk melden aan de vervoerder en een schadeclaim indienen. Accepteer geen beschadigd pakket. Als de schade pas wordt ontdekt na het openen van het pakket en wordt vastgesteld dat de schade tijdens het transport is ontstaan, neem dan contact op met de vervoerder om een claim in te dienen.

Als u het probleem niet rechtstreeks met de vervoerder kunt oplossen, neem dan contact met ons op voor hulp.

Niet-afgehaalde zendingen

Als u uw zending niet binnen de aangegeven tijd ophaalt (14 dagen voor pakketten en brieven), wordt deze naar ons teruggestuurd. In dat geval brengen we administratiekosten van SEK 350 in rekening, naast de kosten voor dubbele verzending.

Gratis verzending

Wij bieden gratis verzending aan voor bestellingen boven SEK 599 binnen Zweden voor particulieren.

Verzending naar Europa

De bovenstaande leveringsmethoden en prijzen gelden binnen Zweden. Voor bestellingen die naar andere Europese landen worden verzonden, worden de toepasselijke verzendkosten tijdens het afrekenen weergegeven op basis van uw geselecteerde bestemming.

Voor bestellingen boven SEK 599 bieden wij gratis verzending voor particuliere klanten binnen Zweden. Als uw bestelbedrag onder dit bedrag ligt of als u een andere verzendmethode kiest dan de gratis verzendoptie, worden er verzendkosten in rekening gebracht.

Scandinavische landen: De geschatte levertijd is 2–7 werkdagen.

Buiten de Scandinavische landen: De geschatte levertijd is ongeveer 10 werkdagen.

Ja! Zodra uw bestelling ons magazijn verlaat, ontvangt u een e-mail met een trackinglink waarmee u de voortgang van uw zending kunt volgen.

1. Controleer je contactgegevens
Controleer of je het juiste telefoonnummer of e-mailadres hebt opgegeven om meldingen van het verzendbedrijf te ontvangen. Vergeet ook niet je spammap te bekijken om er zeker van te zijn dat berichten van het verzendbedrijf daar niet in terechtkomen.

2. Verifieer het trackingnummer
Zorg ervoor dat je een trackingnummer van het verzendbedrijf hebt ontvangen. Soms kan het even duren voordat de trackinginformatie wordt bijgewerkt, vooral als het pakket pas kortgeleden is verzonden.

3. Bezoek de website van het verzendbedrijf
Ga rechtstreeks naar de website van het verzendbedrijf (bijv. PostNord, DHL, FedEx of Deutsche Post) en voer je trackingnummer in om de meest recente informatie over de status van je pakket te bekijken.
Als de website wel updates toont maar je geen meldingen hebt ontvangen, is er mogelijk een communicatieprobleem tussen het verzendbedrijf en jou.

4. Controleer je mobiele instellingen en apps
Als het verzendbedrijf een app gebruikt om meldingen te versturen, controleer dan of de app up-to-date is en of meldingen zijn ingeschakeld.

Verifieer ook of er blokkerings- of filterinstellingen op je telefoon zijn die verhinderen dat berichten je bereiken.

5. Neem contact op met het verzendbedrijf
Als je nog steeds geen updates ontvangt, neem dan contact op met de klantenservice van het verzendbedrijf voor hulp bij het traceren van je pakket en het oplossen van het probleem.
Houd je trackingnummer en andere relevante informatie bij de hand voor een snellere service.

6. Als je alles hierboven hebt geprobeerd, neem dan contact met ons op
Als je alle stappen hebt gevolgd en nog steeds problemen ondervindt, neem dan contact met ons op via de chat en we helpen je graag verder.

Als u uw pakket niet ophaalt voordat het naar ons wordt teruggestuurd (pakketten en brieven worden 14 dagen bewaard), zal er een vergoeding van SEK 350 in rekening worden gebracht om de verwerkingskosten te dekken. Voor bedrijfsbestellingen worden ook dubbele verzendkosten in rekening gebracht.

Zodra je pakket ons magazijn verlaat, ontvang je een e-mail met een trackinglink. Als je je pakket niet kunt volgen via de link, neem dan contact op met onze klantenservice voor hulp.

Als uw pakket beschadigd aankomt, moet u dit onmiddellijk melden bij het postkantoor of de bezorger en een schadeformulier indienen. Neem geen beschadigd pakket in ontvangst.

Als de schade pas na het openen van het pakket wordt ontdekt en te wijten is aan de behandeling door de bezorger, moet u rechtstreeks contact met hen opnemen om een claim in te dienen. Als het probleem niet met de bezorger kan worden opgelost, neem dan contact met ons op voor verdere hulp.

Ja, dat doen we! Let op het volgende:

• Artikelen verzonden binnen de EU worden verstuurd op DDP (Delivery Duty Paid) basis, wat betekent dat alle van toepassing zijnde invoerbelastingen en -rechten zijn inbegrepen in de uiteindelijke aankoopprijs.
• Voor verzendingen naar niet-EU-landen kunnen lokale BTW en douanerechten van toepassing zijn bij aankomst. De ontvanger is verantwoordelijk voor deze kosten.
• Stockholm Fragrance is niet verantwoordelijk voor schommelingen in wisselkoersen of conversietarieven die door uw bank of creditcardaanbieder worden toegepast bij het verwerken van betalingen in uw lokale valuta.

Voor meer informatie over BTW en douanerechten kunt u contact opnemen met uw lokale douanekantoor.

Wij accepteren de volgende betaalmethoden: Klarna, Visa, Mastercard, Trustly, American Express en Apple Pay.

Om met een cadeaubon te betalen, voer je eenvoudig het cadeaubonnummer in bij het afrekenen. Je vindt een speciaal veld waar je de code kunt invoeren.

Terugbetalingen kunnen tot 30 dagen in beslag nemen. Als deze termijn voorbij is en u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen, neem dan contact op met ons klantenserviceteam. We helpen u graag verder om dit uit te zoeken.

Bij Stockholm Fragrance bieden we flexibele betalingsmogelijkheden via Klarna, wat je winkelervaring nog gemakkelijker en comfortabeler maakt. Met Klarna kun je kiezen uit verschillende betaalmethoden die bij jouw wensen passen:

1. Pay Now – Rond je aankoop direct af met een eenmalige betaling via je voorkeursmethode, zoals een creditcard of bankoverschrijving.
2. Pay Later – Geniet eerst van je artikelen en betaal later. Klarna geeft je 14 of 30 dagen (afhankelijk van je locatie) de tijd om na je aankoop te betalen, zodat je je producten kunt uitproberen voordat je betaalt.
3. Slice It – Verdeel je betalingen over een langere periode met de termijnopties van Klarna. Kies een plan dat bij je past, of het nu 3, 6 of 12 maanden is, zodat je van je nieuwe geur kunt genieten zonder de directe financiële belasting.

Klarna is een veilige en gebruiksvriendelijke betalingsprovider die je gemoedsrust biedt met een soepel, probleemloos betaalproces. Je kunt je betalingen eenvoudig beheren via de app of website van Klarna, waar je je betalingsplannen kunt bekijken en aanpassen, je bestellingen kunt volgen en meer.

Hoe gebruik je Klarna:

1. Kies Klarna als je betalingsoptie bij het afrekenen.
2. Selecteer je voorkeursbetaalmethode (Pay Now, Pay Later of Slice It).
3. Rond je aankoop af en wacht tot je geuren worden bezorgd.
4. Geniet van je nieuwe producten en betaal op je gemak via Klarna.

Zo eenvoudig is het! De veilige en flexibele betalingsopties van Klarna maken winkelen bij Stockholm Fragrance eenvoudiger dan ooit.

Opmerking: Klarna is beschikbaar in bepaalde landen. De beschikbaarheid van betalingsopties kan variëren afhankelijk van je locatie.

Stockholm Fragrance Retourbeleid

Wij volgen de Zweedse Wet op Verkoop op Afstand in overeenstemming met de aanbevelingen van de Zweedse Consumentenautoriteit. U heeft het recht om bestelde artikelen binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, zonder opgaaf van reden.

Voorwaarden voor retournering

Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet het artikel ongebruikt zijn, in de originele verpakking, en in dezelfde staat als waarin u het heeft ontvangen. Retourzendingen voor speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen worden niet geaccepteerd.

Voordat u een product retourneert, moet u contact met ons opnemen via support@stockholmfragrance.com met uw bestelnummer en productgegevens. Zodra uw retourverzoek is goedgekeurd, voorzien wij u van een retourautorisatienummer en verdere instructies.

Retouradres

Stockholm Fragrance (Sthlm Fragrance Supplier AB)
c/o Postpac AB
Elleholmsvägen 1
274 36 Skurup, Zweden

Terugbetalingsprocedure

Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, verwerken we uw terugbetaling binnen 30 dagen. Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode. Als er meer dan 30 dagen zijn verstreken sinds uw retourzending is ontvangen en u heeft nog geen terugbetaling ontvangen, neem dan contact met ons op.

Beschadigde of Onjuiste Artikelen

Controleer uw bestelling bij aankomst en neem onmiddellijk contact met ons op als u een defect, beschadigd of onjuist artikel ontvangt. We zullen het probleem beoordelen en een passende oplossing bieden.

Niet-Retourneerbare Artikelen

• Artikelen die zijn geopend of gebruikt (bijv. aroma-oliën die in een aroma diffuser zijn gebruikt)
• Speciaal bestelde of gepersonaliseerde artikelen
• Afgeprijsde artikelen en cadeaubonnen
• Producten waarvan de originele verpakking of labels ontbreken
  

Niet-Afgehaalde Zendingen

Als u een bestelling plaatst en uw pakket niet ophaalt voordat het naar ons wordt teruggestuurd (na 7 dagen voor brieven en pakketten), brengen wij 350 SEK in rekening om de administratiekosten en retourzending te dekken.

Omruilbeleid

Als u een artikel wilt ruilen, moet u eerst het originele artikel retourneren. Zodra uw retourzending is goedgekeurd, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen voor het vervangende product.

Europese Unie 14-Dagen Bedenktijd

Voor klanten binnen de EU heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, zonder opgaaf van reden. Het geretourneerde artikel moet ongebruikt zijn, in de originele verpakking, en vergezeld gaan van een kassabon of aankoopbewijs.

Voor vragen over retourzendingen kunt u contact met ons opnemen via support@stockholmfragrance.com.

De Tassel Grey & Pink Edition moet minimaal 8 uur worden opgeladen voor het eerste gebruik. Het rode lampje wordt groen zodra het volledig is opgeladen. Zelfs als het lampje nog rood is na ongeveer 8 uur opladen, kunt u het apparaat gewoon aanzetten.

De Aroma Diffuser Grey Tassel Edition of Pink Tassel Edition wordt altijd geleverd met een afstandsbediening, die te vinden is in een apart vakje aan de achterkant van de doos. Let op: de afstandsbediening heeft een veiligheidsstrip die voor gebruik moet worden verwijderd. Als u uw afstandsbediening bent kwijtgeraakt, kunt u hier een nieuwe aanschaffen.