Conditions d’utilisation

Conditions d'utilisation

Ces conditions s'appliquent au site web www.sthlmfs.com (le "Site Web"), et régissent la relation entre vous en tant que client et Sthlm Fragrance Supplier.se lorsque vous
effectuez des achats sur le site web via internet.
Veuillez lire attentivement ces conditions. En effectuant des achats sur le site web, vous acceptez ces conditions.

Informations nous concernant

Sthlm Fragrance Supplier. Numéro d'organisation : 559106-3978
Adresse : Sthlm Fragrance Supplier AB, Box 6111, 102 32 Stockholm, E-mail : support@sthlmfs.com
Numéro de TVA : SE559106397801

Service client

Vous pouvez nous contacter à support@sthlmfs.com. En semaine de 09h00 à 16h00, fermé pour le déjeuner de 12h00 à 12h30.

Nous vous répondons aussi rapidement que possible, généralement le jour même, mais dans un délai maximum de 48 heures.

À propos de nos conditions d'achat

Vous recevrez une confirmation automatique de commande ainsi que d'autres informations concernant votre commande à l'adresse e-mail indiquée immédiatement après la finalisation de l'achat. Il est important que vous
indiquiez une adresse e-mail correcte pour recevoir toutes les informations pertinentes concernant votre commande. Si quelque chose n'est pas correct, contactez-nous directement pour modification ou annulation,
afin que nous puissions le corriger avant que la commande ne soit emballée et expédiée.
Nous nous réservons le droit de modifier nos prix et conditions sans préavis. Il est important que vous lisiez nos conditions générales actuelles avant de passer une commande.
Ce sont les conditions et les prix en vigueur au moment de la commande qui s'appliquent. Nous nous réservons le droit aux ventes définitives et aux informations incorrectes.

Conditions de paiement et modes de paiement :

Paiement par carte (VISA ou MasterCard)

Paiement direct (Handelsbanken, SEB, Nordea, Swedbank)

Facture via Klarna

Paiement échelonné via Klarna

Options de paiement

- Klarna Checkout

Après identification et évaluation des risques, Klarna Checkout affiche les options de paiement qui peuvent vous être proposées. Quelle que soit l'option de paiement que vous choisissez,
c'est Klarna ou l'un des partenaires de Klarna qui gère la transaction de paiement, tandis que l'achat proprement dit du produit ou du service est effectué directement auprès du magasin.
Les questions spécifiques au produit ou au service doivent donc être adressées au magasin.

Les options de paiement actuelles qui peuvent être proposées via Klarna Checkout sont la facture, le crédit sur compte, le paiement par carte ou le paiement direct via la banque.
La facture est l'option de paiement par défaut.

- Facture Klarna

Lorsque vous payez via la facture Klarna, vous effectuez vos achats en toute sécurité et simplicité. Vous n'avez jamais à fournir les détails de votre carte et vous payez toujours après avoir reçu vos articles.

• Recevez toujours l'article chez vous avant de payer
• Période de paiement - toujours 14 jours
• Vous n'avez jamais à communiquer les détails de votre carte
• Toujours 14 jours de droit de rétractation conformément à la loi sur les ventes à distance et à domicile *
• Téléchargez vos factures sur klarna.se
• Possibilité de paiement échelonné

En cas de non-paiement, des frais de rappel de 50,00 SEK et des intérêts de retard de 26,00 % seront ajoutés. Au moment de l'achat, une vérification de crédit est effectuée, ce qui dans certains cas
signifie qu'un rapport de crédit est établi. Vous recevrez alors une copie des informations de crédit par courrier. Les données personnelles sont traitées conformément à la législation en vigueur.
Klarna traite les données personnelles à des fins d'analyse client, d'identification, de contrôle de crédit et de marketing. Les numéros de sécurité sociale sont utilisés comme numéros de client pour
la gestion de la clientèle.

* Ne s'applique pas à tous les biens et services, comme les articles personnalisés.

Via Klarna, vous avez la possibilité d'avancer gratuitement la date d'échéance de votre facture

- Klarna gère toutes nos factures, contactez-les au 08-120 120 10 pour plus d'informations ou pour leur demander d'avancer la date d'échéance.
Vous pouvez avancer votre date d'échéance totalement gratuitement par l'une de ces deux options :

Connectez-vous à Mitt Klarna ici

1. Contactez Klarna au 020-120 120 10
   
   - Compte Klarna

La méthode de paiement pour vous qui souhaitez choisir combien vous payez chaque mois. Mais le compte Klarna est plus que cela. En plus de toujours recevoir vos articles chez vous avant
de payer, vous regroupez tous vos achats dans un seul compte. Cela s'applique également si vous avez fait des achats dans plusieurs magasins différents via le compte Klarna. Cela signifie une seule facture,
quel que soit le nombre d'achats.

• Recevez toujours l'article chez vous avant de payer
• Payez à partir de 50 SEK/mois ou 1/24 du montant total
• Vous n'avez jamais à communiquer les détails de votre carte
• Tous vos achats sont regroupés dans un seul compte et sur une seule facture
• Achetez maintenant - payez à la fin du mois prochain
• Des frais d'avis de 29 SEK, quel que soit le nombre d'achats
• Vous pouvez payer le montant total en une seule fois à tout moment

Au moment de l'achat, une vérification de crédit est effectuée, ce qui dans certains cas signifie qu'un rapport de crédit est établi. Vous recevrez alors une copie des informations de crédit par courrier.

En savoir plus : Conditions générales

En savoir plus : Informations européennes normalisées en matière de crédit à la consommation

Conditions de livraison

Nous expédions les commandes avec DHL, Postnord et Fedex. Votre commande sera livrée dans votre boîte aux lettres ou à votre point relais le plus proche si elle ne rentre pas dans la boîte aux lettres.
Les commandes passées avant midi les jours ouvrables sont généralement expédiées le jour même. Si vous souhaitez que le colis soit envoyé à une date ultérieure, vous pouvez l'indiquer sur la
page de paiement dans la section commentaire. Pour les campagnes importantes et les périodes de fêtes à forte charge, nous ne pouvons malheureusement pas garantir que votre commande sera expédiée le jour même, mais nous emballons et envoyons toujours les commandes dans leur ordre d'arrivée.

Les colis sont livrés avec DHL, Postnord et Fedex et sont distribués les jours ouvrables, selon les conditions. Le délai de livraison normal est d'environ 3 jours ouvrables après la date d'expédition choisie, sauf mention contraire pour certains articles.

Livraison/notification aux particuliers et aux adresses d'entreprise. Colis professionnels - Livrés uniquement aux adresses professionnelles.

Nous n'assumons pas la responsabilité financière des retards imputables à la société de transport.

Si vous découvrez des dommages sur le colis, vous devez immédiatement le signaler au bureau de poste ou au transporteur et déclarer un sinistre.
Ne récupérez pas un colis endommagé ! Si vous ne découvrez le dommage qu'après avoir ouvert le colis, et que le dommage est de nature à être attribué à la manipulation du bureau de poste ou de la société de transport, vous devez les contacter et faire une déclaration de sinistre. Si un litige avec le bureau de poste ou la société de transport ne peut être résolu, veuillez nous contacter.

Si vous avez commandé et ne récupérez pas votre envoi avant qu'il ne nous soit retourné (colis et lettres 14 jours), nous vous facturerons 350 SEK pour notre travail de gestion des marchandises, soit le double des frais d'expédition facturés à l'entreprise.

Pour les commandes dépassant 599 SEK, nous offrons les frais d'expédition. Cette offre s'applique aux particuliers en Suède.

Les méthodes de livraison et les prix ci-dessus s'appliquent en Suède. Pour les autres prix de livraison en Europe, vous verrez les frais d'expédition lorsque vous sélectionnerez le pays à la caisse avant d'effectuer votre achat.

Droit de rétractation / Réclamation

Nous suivons la loi sur les contrats à distance selon les recommandations de l'Agence suédoise de la consommation. Selon la loi sur les contrats à distance, vous avez le droit de retourner les articles commandés sans défaut sans avoir à justifier d'un motif.

Vous avez la possibilité de retourner des articles non utilisés dans leur emballage d'origine dans les 14 jours suivant la réception (ne s'applique pas aux articles commandés spécialement). Sthlm Fragrance Supplier doit confirmer que le retour est autorisé et que le délai de rétractation n'est pas dépassé. Envoyez un e-mail à support@sthlmfs.com avec le numéro de commande et l'article concerné.
Vous recevrez un e-mail avec des informations et un numéro de retour de notre part.
Une fois que nous avons reçu et vérifié l'article retourné, nous vous rembourserons le prix de l'article. Cela se produit toujours dans les 30 jours suivant la réception de l'article retourné.
Nous vous enverrons un e-mail lorsque l'article retourné sera arrivé. Nous contactons Klarna pour un remboursement dans les 30 jours après approbation du retour. Remarque ! La personne qui retourne un article est responsable des frais d'expédition de retour et
du risque de transport (c'est-à-dire que les marchandises doivent nous revenir en état neuf). Emballez bien les marchandises (vous ne devez pas mettre d'autocollants ou similaires directement sur l'emballage du produit et ne pas les envoyer dans l'emballage du produit seul).
Utilisez de préférence le même carton extérieur et l'emballage dans lequel l'article a été livré pour le retour.

Le droit de rétractation s'applique à condition que le produit soit retourné intact, dans son emballage d'origine non ouvert et que tous les types de marquages et autocollants restent.
Vous ne devez pas avoir utilisé d'huile parfumée dans l'Aroma Diffuser lors du retour.

Si vous avez passé une commande et ne récupérez pas votre envoi avant qu'il ne nous soit retourné (colis et lettres 14 jours), nous vous facturerons 350 SEK pour les frais administratifs et les frais de retour.

Nous ne remboursons pas les envois qui n'ont pas reçu un numéro de retour de notre part et/ou qui ne sont pas entièrement affranchis. Notre entrepôt ne récupère pas les envois qui arrivent chez les points relais.

L'achat avec droit de retour ou le droit de rétractation ne s'applique qu'aux particuliers, pas aux entreprises.

Le retour est à envoyer à :

E-3PL Logistics AB
(Sthlm Fragrance Supplier)
Landskronavägen 20
252 32 HELSINGBORG

Promotions et Soldes

Les prix des articles en promotion et en solde s'appliquent jusqu'à la date limite fixée, tant que les stocks durent (sous réserve de vente définitive).
Les conditions éventuelles des promotions sont indiquées sur la page Campagne dans les cas où il s'agit de campagnes ouvertes.

La loi sur les données personnelles

Vos données personnelles sont traitées conformément aux dispositions en vigueur de la loi sur les données personnelles (PUL).

Les informations personnelles et les adresses e-mail sont stockées dans notre registre client lorsque vous effectuez des achats. Aucune personne non autorisée n'a accès à ce registre et les données personnelles
et/ou les adresses e-mail ne sont pas divulguées à d'autres entreprises à l'exception des entreprises qui gèrent la solution de paiement choisie par le client (Payex / Klarna).
Vous pouvez nous contacter à tout moment pour consulter les informations, les modifier ou les supprimer.

Vous recevrez des newsletters de sthlmfs.com. Vous pouvez, à tout moment, vous désabonner des newsletters en cliquant sur un lien dans l'e-mail. Nous ne participons pas à l'envoi de SPAM, mais envoyons uniquement des newsletters à nos clients.

À propos des cookies

Un cookie est un petit fichier texte que le site web que vous visitez enregistre sur votre ordinateur.

Les cookies sont utilisés, entre autres, pour que la fonction de commande sur sthlmfs.com fonctionne, et pour nous fournir des statistiques de visiteurs (par exemple des informations sur le nombre de visiteurs que nous avons sur la page). Sans cela, par exemple, vous ne pourriez pas conserver les articles dans le panier si vous quittiez la page pendant un moment.
Les cookies ne peuvent pas non plus vous transmettre de virus.

Si vous ne souhaitez pas de cookies, vous pouvez choisir de ne pas les accepter dans votre navigateur. Les instructions se trouvent dans les textes d'aide de votre navigateur
(vous pouvez également terminer la visite en fermant la fenêtre du navigateur). Plus d'informations sur la façon de procéder peuvent être trouvées ici : http://www.minacookies.se/ditt-val/.

Remarque ! La désactivation de la fonction cookie peut signifier que vous ne pourrez pas accéder à toutes les pages, recevoir des messages d'erreur sur certaines pages ou ne pas pouvoir effectuer d'achat.

Envoi de SMS

Le numéro de téléphone mobile que vous saisissez lors du paiement peut être utilisé pour la notification SMS de livraison ou d'autres communications concernant votre commande.

Litige

Tout litige est résolu principalement en discussion avec notre service client. Nous suivons les recommandations du Conseil général des réclamations et
par ailleurs, nous vous renvoyons à l'outil de résolution des litiges en ligne de la Commission européenne : http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Service client

Vous pouvez nous joindre à support@sthlmfs.com. En semaine de 09h00 à 16h00, fermé pour le déjeuner de 12h00 à 12h30.

Vous pouvez souvent nous joindre via le chat qui est également disponible les week-ends. En cas de forte affluence, le chat vous demandera d'envoyer plutôt un e-mail et vous recevrez alors une réponse pendant les heures d'assistance en semaine.