Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation automatique contenant des informations importantes, notamment votre numéro de commande, envoyé à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors du paiement. Veuillez vous assurer que votre adresse e-mail est correcte.

Veuillez vérifier votre dossier de spam pour voir si l'email de confirmation s'y est retrouvé. Si vous ne le trouvez toujours pas, n'hésitez pas à nous contacter via le chat ci-dessous, et nous serons ravis de vous aider.

Oui, nous en avons ! Consultez notre page SOLDES pour découvrir nos dernières campagnes et offres !

Nous expédions les commandes via DHL, PostNord, FedEx et Deutsche Post. Votre commande sera livrée dans votre boîte aux lettres ou au point de livraison le plus proche si elle ne rentre pas dans votre boîte aux lettres.

Les commandes passées avant 12h00 (midi) en semaine sont généralement expédiées le jour même. Si vous souhaitez que votre commande soit envoyée à une date ultérieure, vous pouvez le préciser dans la section commentaires lors du règlement. Veuillez noter que pendant les périodes de pointe, comme lors des grandes campagnes et des jours fériés, nous ne pouvons pas garantir l'expédition le jour même. Cependant, nous traitons toujours les commandes dans l'ordre où elles sont reçues.

Les colis sont livrés en semaine, et le délai de livraison est généralement de 3 jours ouvrables à partir de la date d'expédition choisie, sauf indication contraire (par exemple, pour les articles avec une date de livraison différente).

Les livraisons sont effectuées aussi bien aux adresses privées que professionnelles. Les envois professionnels ne seront livrés qu'aux adresses professionnelles.

Nous n'assumons pas la responsabilité financière des retards causés par la société de transport.

Colis endommagés

Si vous constatez des dommages sur votre colis à la livraison, vous devez immédiatement le signaler au transporteur et déposer une réclamation pour dommage. Veuillez ne pas accepter un colis endommagé. Si le dommage est découvert après l'ouverture du colis et qu'il est déterminé que le dommage s'est produit pendant le transport, veuillez contacter le transporteur pour déposer une réclamation.

Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème directement avec le transporteur, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

Envois non récupérés

Si vous ne récupérez pas votre envoi dans le délai spécifié (14 jours pour les colis et les lettres), il nous sera retourné. Dans ce cas, nous vous facturerons des frais de gestion de 350 SEK, en plus du coût du double envoi.

Livraison gratuite

Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de plus de 599 SEK en Suède pour les particuliers.

Expédition vers l'Europe

Les méthodes et prix de livraison ci-dessus s'appliquent en Suède. Pour les commandes expédiées vers d'autres pays européens, les frais d'expédition applicables seront affichés lors du paiement en fonction de la destination sélectionnée.

Pour les commandes supérieures à 599 SEK, nous offrons la livraison gratuite pour les clients particuliers en Suède. Si le montant total de votre commande est inférieur à ce montant ou si vous choisissez une méthode de livraison autre que l'option de livraison gratuite, des frais de livraison s'appliqueront.

Région nordique : Le délai de livraison estimé est de 2 à 7 jours ouvrables.

En dehors de la région nordique : Le délai de livraison estimé est d'environ 10 jours ouvrables.

Oui ! Une fois votre commande expédiée de notre entrepôt, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi qui vous permettra de suivre la progression de votre livraison.

1. Vérifiez vos coordonnées
Assurez-vous d'avoir fourni le bon numéro de téléphone ou la bonne adresse e-mail pour recevoir les notifications de la société de livraison. Pensez également à vérifier votre dossier spam pour vous assurer que les messages de la société de livraison n'y sont pas filtrés.

2. Vérifiez le numéro de suivi
Assurez-vous d'avoir reçu un numéro de suivi de la part de la société de livraison. Parfois, la mise à jour des informations de suivi peut prendre un peu de temps, surtout si le colis a été expédié récemment.

3. Visitez le site web de la société de livraison
Rendez-vous directement sur le site web de la société de livraison (par exemple, PostNord, DHL, FedEx ou Deutsche Post) et saisissez votre numéro de suivi pour vérifier les informations mises à jour sur l'état de votre colis.
Si le site web affiche des mises à jour mais que vous n'avez pas reçu de notifications, il pourrait y avoir un problème de communication entre la société de livraison et vous.

4. Vérifiez les paramètres et applications mobiles
Si la société de livraison utilise une application pour envoyer des notifications, assurez-vous que l'application est à jour et que les notifications sont activées.

Vérifiez également s'il existe des paramètres de blocage ou de filtrage sur votre téléphone qui pourraient empêcher les messages de vous parvenir.

5. Contactez la société de livraison
Si vous ne recevez toujours pas de mises à jour, contactez le service client de la société de livraison pour obtenir de l'aide concernant le suivi de votre colis et la résolution du problème.
Préparez votre numéro de suivi et toute autre information pertinente pour un service plus rapide.

6. Si vous avez essayé toutes les solutions ci-dessus, contactez-nous
Si vous avez suivi toutes les étapes et rencontrez toujours des problèmes, veuillez nous contacter via le chat, et nous serons ravis de vous aider davantage.

Si vous ne récupérez pas votre colis avant qu'il ne nous soit retourné (les colis et lettres sont conservés pendant 14 jours), des frais de 350 SEK vous seront facturés pour couvrir les coûts de traitement. Pour les commandes professionnelles, le double des frais d'expédition sera également facturé.

Une fois que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi. Si vous ne parvenez pas à suivre votre colis à l'aide du lien, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Si votre colis arrive endommagé, vous devez immédiatement le signaler au bureau de poste ou au transporteur et déposer un rapport de dommage. N'acceptez pas et ne récupérez pas un colis endommagé.

Si le dommage est découvert après l'ouverture du colis et est dû à la manipulation par le transporteur, vous devez les contacter directement pour déposer une réclamation. Si le problème ne peut pas être résolu avec le transporteur, veuillez nous contacter pour obtenir une assistance supplémentaire.

Oui, tout à fait ! Veuillez noter :

• Les articles expédiés au sein de l'UE sont envoyés selon le principe DDP (Delivery Duty Paid), ce qui signifie que toutes les taxes et droits d'importation applicables sont inclus dans le prix d'achat final.
• Pour les expéditions vers des pays hors UE, des TVA locales et droits de douane peuvent s'appliquer à l'arrivée. Le destinataire est responsable de ces frais.
• Stockholm Fragrance n'est pas responsable des fluctuations de taux de change ou des taux de conversion appliqués par votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit lors du traitement des paiements dans votre devise locale.

Pour plus de détails sur la TVA et les droits de douane, veuillez contacter votre bureau de douane local.

Nous acceptons les modes de paiement suivants : Klarna, Visa, Mastercard, Trustly, American Express et Apple Pay.

Pour payer avec une carte cadeau, il suffit de saisir le numéro de la carte cadeau lors du paiement. Vous trouverez un champ dédié où vous pourrez saisir le code.

Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 30 jours pour être traités. Si cette période est écoulée et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez contacter notre équipe du service client, et nous serons ravis d'examiner votre dossier.

Chez Stockholm Fragrance, nous proposons des options de paiement flexibles via Klarna, rendant votre expérience d'achat encore plus simple et pratique. Avec Klarna, vous pouvez choisir parmi plusieurs méthodes de paiement adaptées à vos besoins :

1. Pay Now – Finalisez votre achat immédiatement avec un paiement unique en utilisant votre méthode préférée, comme une carte de crédit ou un virement bancaire.
2. Pay Later – Profitez d'abord de vos articles et payez plus tard. Klarna vous accorde 14 ou 30 jours (selon votre localisation) pour payer après votre achat, vous permettant d'essayer vos produits avant de vous engager au paiement.
3. Slice It – Étalez vos paiements dans le temps avec les options de versements de Klarna. Choisissez un plan qui vous convient, que ce soit sur 3, 6 ou 12 mois, pour profiter de votre nouveau parfum sans contrainte financière immédiate.

Klarna est un prestataire de paiement sécurisé et convivial, vous offrant une tranquillité d'esprit grâce à son processus de paiement fluide et sans tracas. Vous pouvez facilement gérer vos paiements via l'application ou le site web de Klarna, où vous pourrez consulter et ajuster vos plans de paiement, suivre vos commandes, et plus encore.

Comment utiliser Klarna :

1. Choisissez Klarna comme option de paiement lors du règlement.
2. Sélectionnez votre méthode de paiement préférée (Pay Now, Pay Later, ou Slice It).
3. Finalisez votre achat et attendez l'arrivée de vos parfums.
4. Profitez de vos nouveaux produits et payez à votre convenance via Klarna.

C'est aussi simple que ça ! Les options de paiement sécurisées et flexibles de Klarna rendent vos achats chez Stockholm Fragrance plus faciles que jamais.

Remarque : Klarna est disponible dans certains pays. La disponibilité des options de paiement peut varier selon votre localisation.

Politique de Retour de Stockholm Fragrance

Nous suivons la loi suédoise sur la vente à distance conformément aux recommandations de l'Agence suédoise des consommateurs. Vous avez le droit de retourner les articles commandés dans les 14 jours suivant leur réception, sans avoir à fournir de motif.

Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, l'article doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Les retours pour les commandes spéciales ou les articles personnalisés ne sont pas acceptés.

Avant de retourner un produit, vous devez nous contacter à support@stockholmfragrance.com avec votre numéro de commande et les détails de l'article. Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour et des instructions supplémentaires.

Adresse de Retour

Stockholm Fragrance (Sthlm Fragrance Supplier AB)
c/o Postpac AB
Elleholmsvägen 1
274 36 Skurup, Suède

Processus de Remboursement

Une fois que nous avons reçu et inspecté l'article retourné, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 30 jours. Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d'origine. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre retour et que vous n'avez pas reçu de remboursement, veuillez nous contacter.

Articles Endommagés ou Incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès son arrivée et nous contacter immédiatement si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect. Nous évaluerons le problème et vous proposerons une solution adaptée.

Articles Non Retournables

• Articles qui ont été ouverts ou utilisés (par exemple, huiles aromatiques utilisées dans un diffuseur de parfum)
• Articles commandés spécialement ou personnalisés
• Articles en solde et cartes-cadeaux
• Produits dont l'emballage ou les étiquettes d'origine sont manquants
  

Envois Non Réclamés

Si vous passez une commande et ne récupérez pas votre colis avant qu'il ne nous soit retourné (après 7 jours pour les lettres et colis), nous facturerons 350 SEK pour couvrir les frais administratifs et de retour.

Politique d'Échange

Si vous souhaitez échanger un article, vous devez d'abord retourner l'article d'origine. Une fois votre retour approuvé, vous pouvez passer une nouvelle commande pour le produit de remplacement.

Période de Rétractation de 14 Jours de l'Union Européenne

Pour les clients au sein de l'UE, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, sans avoir à fournir de motif. L'article retourné doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et accompagné d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Pour toute question concernant les retours, veuillez nous contacter à support@stockholmfragrance.com.

Le Tassel Grey & Pink Edition doit être chargé pendant au moins 8 heures avant sa première utilisation. Le voyant rouge passera au vert une fois qu'il sera complètement chargé. Même si le voyant est encore rouge, vous pouvez l'allumer après environ 8 heures de charge.

L'Aroma Diffuser Grey/Pink Tassel Edition est systématiquement fourni avec une télécommande, que vous trouverez dans un emplacement séparé à l'arrière de la boîte. Veuillez noter que la télécommande possède une languette de sécurité qui doit être retirée avant utilisation. Si vous avez perdu votre télécommande, vous pouvez en acheter une nouvelle ici.