Una vez que realices un pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación automático con detalles importantes, incluido tu número de pedido, enviado a la dirección de correo electrónico que proporcionaste durante el proceso de compra. Por favor, asegúrate de que tu correo electrónico sea correcto.

Por favor, revise su carpeta de correo no deseado o spam para ver si el correo de confirmación llegó allí. Si aún no puede encontrarlo, no dude en contactarnos a través del chat a continuación, y le ayudaremos con gusto.

¡Sí, tenemos ofertas! Visita nuestra página de OFERTAS para conocer nuestras últimas campañas y promociones.

Enviamos pedidos utilizando DHL, PostNord, FedEx y Deutsche Post. Tu pedido será entregado en tu buzón o en el punto de entrega más cercano si no cabe en tu buzón.

Los pedidos realizados antes de las 12:00 PM (mediodía) en días laborables generalmente se envían el mismo día. Si deseas que tu pedido se envíe en una fecha posterior, puedes especificarlo en la sección de comentarios al finalizar la compra. Ten en cuenta que durante temporadas altas, como grandes campañas y días festivos, es posible que no podamos garantizar el envío el mismo día. Sin embargo, siempre procesamos los pedidos en el orden en que se reciben.

Los paquetes se entregan en días laborables, y el tiempo de entrega suele ser de 3 días hábiles desde la fecha de envío elegida, a menos que se indique lo contrario (por ejemplo, para artículos con una fecha de entrega diferente).

Las entregas se realizan tanto a direcciones particulares como comerciales. Los envíos comerciales solo se entregarán en direcciones comerciales.

No asumimos responsabilidad financiera por retrasos causados por la empresa de transporte.

Paquetes Dañados

Si observas algún daño en tu paquete al momento de la entrega, debes informarlo inmediatamente al transportista y presentar una reclamación por daños. Por favor, no aceptes un paquete dañado. Si el daño se descubre después de abrir el paquete, y se determina que ocurrió durante el tránsito, ponte en contacto con el transportista para presentar una reclamación.

Si no puedes resolver el problema directamente con el transportista, contacta con nosotros para obtener ayuda.

Envíos No Recogidos

Si no recoges tu envío dentro del tiempo especificado (14 días para paquetes y cartas), será devuelto a nosotros. En este caso, cobraremos una tarifa de gestión de 350 SEK, además del costo del envío doble.

Envío Gratuito

Ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a 599 SEK dentro de Suecia para particulares.

Envíos a Europa

Los métodos de entrega y precios anteriores se aplican dentro de Suecia. Para pedidos que se envían a otros países europeos, los costos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de pago según el destino seleccionado.

Para pedidos superiores a SEK 599, ofrecemos envío gratuito para clientes particulares dentro de Suecia. Si el total de su pedido es inferior a esta cantidad o si elige un método de envío diferente a la opción de envío gratuito, se aplicará un cargo por envío.

Región nórdica: El tiempo estimado de entrega es de 2 a 7 días hábiles.

Fuera de la región nórdica: El tiempo estimado de entrega es de aproximadamente 10 días hábiles.

¡Sí! Una vez que tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento que te permitirá monitorear el progreso de tu envío.

1. Verifica tus datos de contacto
Comprueba que has proporcionado el número de teléfono o dirección de correo electrónico correctos para recibir notificaciones de la empresa de envío. Además, asegúrate de revisar tu carpeta de spam para garantizar que los mensajes de la empresa de envío no estén siendo filtrados allí.

2. Verifica el número de seguimiento
Asegúrate de haber recibido un número de seguimiento de la empresa de envío. A veces, puede tomar un poco de tiempo para que la información de seguimiento se actualice, especialmente si el paquete fue enviado recientemente.

3. Visita el sitio web de la empresa de envío
Ve directamente al sitio web de la empresa de envío (por ejemplo, PostNord, DHL, FedEx o Deutsche Post) e introduce tu número de seguimiento para verificar la información actualizada sobre el estado de tu paquete.
Si el sitio web muestra actualizaciones pero no has recibido notificaciones, podría haber un problema de comunicación entre la empresa de envío y tú.

4. Revisa la configuración y aplicaciones móviles
Si la empresa de envío utiliza una aplicación para enviar notificaciones, asegúrate de que la aplicación esté actualizada y que las notificaciones estén habilitadas.

También, verifica si hay alguna configuración de bloqueo o filtrado en tu teléfono que podría estar impidiendo que los mensajes te lleguen.

5. Contacta con la empresa de envío
Si aún no recibes actualizaciones, comunícate con el servicio de atención al cliente de la empresa de envío para obtener ayuda en el seguimiento de tu paquete y resolver el problema.
Ten a mano tu número de seguimiento y cualquier otra información relevante para un servicio más rápido.

6. Si has probado todo lo anterior, contáctanos
Si has seguido todos los pasos y sigues experimentando problemas, por favor contáctanos a través del chat y estaremos encantados de ayudarte.

Si no recoge su paquete antes de que sea devuelto a nosotros (los paquetes y cartas se mantienen durante 14 días), se cobrará una tarifa de 350 SEK para cubrir los gastos de gestión. Para pedidos de empresas, también se cobrará el doble del coste de envío.

Una vez que tu paquete salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento. Si no puedes rastrear tu paquete usando el enlace, por favor contacta a nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda.

Si tu paquete llega dañado, debes informarlo inmediatamente a la oficina de correos o al transportista y presentar un informe de daños. No aceptes ni recojas un paquete dañado.

Si descubres el daño después de abrir el paquete y se debe a la manipulación por parte del transportista, debes contactarlos directamente para presentar una reclamación. Si el problema no puede resolverse con el transportista, por favor contáctanos para obtener más asistencia.

¡Sí, realizamos envíos internacionales! Por favor, tenga en cuenta:

• Los artículos enviados dentro de la UE se envían bajo la modalidad DDP (Entrega con Derechos Pagados), lo que significa que todos los impuestos y aranceles de importación aplicables están incluidos en el precio final de compra.
• Para envíos a países fuera de la UE, se pueden aplicar IVA y aranceles aduaneros locales a la llegada. El destinatario es responsable de estos cargos.
• Stockholm Fragrance no se responsabiliza por las fluctuaciones del tipo de cambio o las tasas de conversión aplicadas por su banco o proveedor de tarjeta de crédito al procesar pagos en su moneda local.

Para más detalles sobre IVA y aranceles aduaneros, póngase en contacto con su oficina de aduanas local.

Aceptamos los siguientes métodos de pago: Klarna, Visa, Mastercard, Trustly, American Express, y Apple Pay.

Para pagar con una tarjeta de regalo, simplemente ingresa el número de la tarjeta de regalo al finalizar la compra. Encontrarás un campo designado donde puedes ingresar el código.

Los reembolsos pueden tardar hasta 30 días en procesarse. Si este período ha pasado y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente y estaremos encantados de investigar su caso.

En Stockholm Fragrance, ofrecemos opciones de pago flexibles a través de Klarna, haciendo tu experiencia de compra aún más fácil y cómoda. Con Klarna, puedes elegir entre varios métodos de pago que se adaptan a tus necesidades:

1. Pay Now (Pago inmediato) – Completa tu compra al instante con un pago único utilizando tu método preferido, como tarjeta de crédito o transferencia bancaria.
2. Pay Later (Paga después) – Disfruta primero de tus artículos y paga más tarde. Klarna te ofrece 14 o 30 días (según tu ubicación) para pagar después de tu compra, permitiéndote probar tus productos antes de realizar el pago.
3. Slice It (Pago a plazos) – Distribuye tus pagos a lo largo del tiempo con las opciones de financiación de Klarna. Elige un plan que se ajuste a tus necesidades, ya sea de 3, 6 o 12 meses, para que puedas disfrutar de tu nueva fragancia sin una carga económica inmediata.

Klarna es un proveedor de pagos seguro y fácil de usar, que te brinda tranquilidad con su proceso de pago fluido y sin complicaciones. Puedes gestionar fácilmente tus pagos a través de la aplicación o sitio web de Klarna, donde podrás ver y ajustar tus planes de pago, seguir tus pedidos y mucho más.

Cómo usar Klarna:

1. Selecciona Klarna como tu opción de pago al finalizar la compra.
2. Elige tu método de pago preferido (Pay Now, Pay Later o Slice It).
3. Completa tu compra y espera a que lleguen tus fragancias.
4. Disfruta de tus nuevos productos y paga cuando te resulte conveniente a través de Klarna.

¡Es así de sencillo! Las opciones de pago seguras y flexibles de Klarna hacen que comprar en Stockholm Fragrance sea más fácil que nunca.

Nota: Klarna está disponible en determinados países. La disponibilidad de las opciones de pago puede variar según tu ubicación.

Política de Devolución de Stockholm Fragrance

Seguimos la Ley Sueca de Venta a Distancia conforme a las recomendaciones de la Agencia Sueca del Consumidor. Tiene derecho a devolver los artículos pedidos dentro de los 14 días siguientes a su recepción, sin necesidad de justificación.

Condiciones de Devolución

Para que un artículo sea apto para devolución, debe estar sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones en que lo recibió. No se aceptan devoluciones de pedidos especiales o artículos personalizados.

Antes de devolver un producto, debe contactarnos en support@stockholmfragrance.com con su número de pedido y los detalles del artículo. Una vez aprobada su solicitud de devolución, le proporcionaremos un número de autorización e instrucciones adicionales.

Dirección de Devolución

Stockholm Fragrance (Sthlm Fragrance Supplier AB)
c/o Postpac AB
Elleholmsvägen 1
274 36 Skurup, Suecia

Proceso de Reembolso

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, procesaremos su reembolso en un plazo de 30 días. Los reembolsos se realizan al método de pago original. Si han pasado más de 30 días desde que se recibió su devolución y no ha recibido un reembolso, póngase en contacto con nosotros.

Artículos Dañados o Incorrectos

Por favor, revise su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si recibe un artículo defectuoso, dañado o incorrecto. Evaluaremos el problema y le ofreceremos una solución adecuada.

Artículos No Retornables

• Artículos que han sido abiertos o usados (p. ej., aceites aromáticos usados en un aroma diffuser)
• Artículos especialmente encargados o personalizados
• Artículos en oferta y tarjetas regalo
• Productos que carecen de su embalaje original o etiquetas
  

Envíos No Reclamados

Si realiza un pedido y no recoge su paquete antes de que nos sea devuelto (después de 7 días para cartas y paquetes), le cobraremos 350 SEK para cubrir los gastos administrativos y de envío de devolución.

Política de Cambios

Si desea cambiar un artículo, primero debe devolver el artículo original. Una vez aprobada su devolución, puede realizar un nuevo pedido para el producto de reemplazo.

Período de Reflexión de 14 Días de la Unión Europea

Para clientes dentro de la UE, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días siguientes, sin necesidad de justificación. El artículo devuelto debe estar sin usar, en su embalaje original y acompañado de un recibo o prueba de compra.

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, contáctenos en support@stockholmfragrance.com.

El Tassel Grey & Pink Edition necesita cargarse durante al menos 8 horas antes de su primer uso. La luz roja cambiará a verde cuando esté completamente cargado. Aunque la luz siga roja, puedes encenderlo después de aproximadamente 8 horas de carga.

El Aroma Diffuser Grey/Pink Tassel Edition siempre incluye un control remoto, que encontrará en un compartimento separado en la parte posterior de la caja. Por favor, tenga en cuenta que el control remoto tiene una tira de seguridad que debe retirar antes de usarlo. Si ha extraviado su control remoto, puede adquirir uno nuevo aquí.