Leí una anécdota sobre la autora Rachel Hertz que contaba sobre un viaje en coche que hizo cuando tenía 5 años. Toda la familia estaba sentada junta en el coche mientras recorrían el campo en Estados Unidos. El sol brillaba, los pájaros cantaban, todos estaban de muy buen humor y el viento soplaba cálido contra sus rostros.
De repente, cuando un olor desagradable entró por las ventanas abiertas, su madre exclamó "¡Me encanta ese olor ".
En ese preciso momento, se formó un vínculo emocional entre la rica experiencia del viaje y el aroma distintivo que Rachel percibió, lo que ha hecho que para Rachel, ya como adulta, no exista un aroma más glorioso que el olor de... zorrillo.
Un aroma no tiene ningún significado personal hasta que se vincula con algo que tiene sentido, afirma Herz, autora del libro The Scent of desire. Con tu primer encuentro con un nuevo aroma, comienzas a formar conexiones nerviosas que entrelazan el olor con las emociones. La capacidad tanto para el olfato como para la emoción está arraigada en la misma red de estructuras cerebrales, el sistema límbico. El centro olfativo también interactúa directamente con el hipocampo, un área del cerebro involucrada en la formación de nuevos recuerdos. "Ningún otro sentido tiene este tipo de acceso profundo", señala Herz.
El efecto general y casi universalmente subestimado de cómo el aroma influye en nuestras vidas diarias resulta fascinante a la luz de lo mencionado anteriormente. Esto significa que quienes poseen esta información sobre nuestro sentido del olfato tienen una ventaja enorme en muchos aspectos.
Una idea errónea común es que el marketing de fragancias consiste simplemente en difundir un buen aroma. Punto.
Lo anterior describe que ocurre mucho más en nosotros cuando nos presentan un nuevo aroma y creamos vínculos emocionales con ese aroma.
Lo que sucede es que la primera vez que entras al centro comercial, no tienes preferencias ni recuerdos ni del lugar ni de su aroma distintivo. Cuando realizas una compra allí, el cerebro libera endorfinas, puedes sentirte temporalmente feliz con tu compra y cuando esto sucede junto con el aroma, formas conexiones nerviosas que entrelazan el olor con esa sensación.
Esto significa que la próxima vez que entres al centro comercial con el mismo aroma, tu cerebro recuerda que te sientes bien allí, inconscientemente te pones de mejor humor y tu cerebro se convierte en el mejor vendedor del centro comercial, ya que evoca el bienestar de tu última compra, activando el sistema de recompensa y susurrando ¡compra!
La memoria de la fragancia ha tomado el control y dirige tus acciones en el centro comercial.
"Las fragancias pueden tener efectos positivos en el estado de ánimo, la reducción del estrés, la mejora del sueño, la confianza en uno mismo y el rendimiento físico y cognitivo", afirma Theresa Molnar, CEO del Sense Smell Institute y de la industria de perfumes Fragrance Foundation. Al ser más consciente de cómo los olores específicos te afectan personalmente, puedes mejorar tu salud y bienestar.
A nivel práctico, esto significa que puedes usar tu sentido del olfato para recordar mejor cuando haces un examen, por ejemplo. Las investigaciones demuestran que tu capacidad para recordar información mejora al inhalar el mismo aroma que tenías mientras estudiabas. Es decir, si estás rodeado de un aroma particular, como Lemongrass mientras estudias, puedes llevar un frasco con el mismo aroma para activar la memoria durante el examen.
Con esto en mente, entiendes lo poderoso que resulta para hoteles, tiendas o spas que desean ofrecer una experiencia fantástica y memorable. Brindar una experiencia junto con una fragancia distintiva específica potencia el recuerdo de esa maravillosa experiencia, y los clientes regresan. Los productos aromáticos que los clientes pueden comprar para llevar a casa son una solución óptima para mantenerse presentes en la mente del cliente, ya que el aroma ha creado un vínculo emocional con el lugar.
Resumen:
No debemos subestimar el sentido del olfato, que es nuestra mente emocional más poderosa. Con la competencia que prevalece hoy en día entre mercados y entornos públicos, aquellos que comprenden cómo nuestro sentido del olfato influye en nuestras decisiones diarias tienen una ventaja considerable.
Como cada vez más servicios que usamos hoy son digitales, existe el temor de que ya no visitemos físicamente diferentes lugares. Esto significa que los lugares que realmente seguimos visitando los elegimos con mayor cuidado, por lo que debemos preguntarnos: ¿Qué hace que los clientes y visitantes regresen? Si ofreces una buena experiencia, destacas y brindas algo extra. Estimular sutilmente el sentido del olfato puede ser el camino ideal para crear un vínculo emocional con los clientes basado en recuerdos positivos.
