Servicevilkår

Brugsbetingelser

Disse betingelser gælder for hjemmesiden www.sthlmfs.com ("Hjemmesiden") og regulerer forholdet mellem dig som kunde og Sthlm Fragrance Supplier.se, når du
handler på hjemmesiden over internettet.
Læs venligst disse betingelser grundigt. Ved at handle på hjemmesiden accepterer du betingelserne.

Information om os

Sthlm Fragrance Supplier. Organisationsnummer: 559106-3978
Adresse: Sthlm Fragrance Supplier AB, Box 6111, 102 32 Stockholm, E-mail: support@sthlmfs.com
Momsregistreringsnummer: SE559106397801

Kundeservice

Du kan kontakte os på support@sthlmfs.com. Hverdage kl. 09:00-16:00, lukket for frokost kl. 12:00-12:30.

Vi svarer så hurtigt som muligt, typisk samme dag, men indenfor 48 timer.

Om vores købsbetingelser

Du modtager en automatisk ordrebekræftelse samt anden information om din ordre til den angivne e-mail umiddelbart efter købet er gennemført. Det er vigtigt, at du
angiver en korrekt e-mailadresse for at modtage al relevant information om din ordre. Hvis noget ikke er korrekt, kontakt os direkte for ændring eller annullering,
så vi kan rette det, før ordren er blevet pakket og sendt.
Vi forbeholder os retten til at ændre vores priser og betingelser uden varsel. Det er vigtigt, at du læser vores aktuelle vilkår og betingelser, før du afgiver en ordre.
Det er de vilkår og priser, der gælder på bestillingstidspunktet. Vi tager forbehold for endelig salg og forkerte oplysninger.

Betalingsbetingelser og betalingsmetode:

Kortbetaling (VISA eller MasterCard)

Direkte betaling (Handelsbanken, SEB, Nordea, Swedbank)

Faktura via Klarna

Delvis betaling via Klarna

Betalingsmuligheder

- Klarna Checkout

Efter identifikation og risikovurdering viser Klarna Checkout de betalingsmuligheder, der kan tilbydes dig. Uanset hvilken betalingsmulighed du vælger,
er det Klarna eller en af Klarnas partnere, der håndterer betalingstransaktionen, mens det faktiske køb af produktet eller tjenesten foretages direkte af butikken.
Produkt- eller servicerelaterede spørgsmål skal derfor rettes til butikken.

Aktuelle betalingsmuligheder, der i øjeblikket kan tilbydes gennem Klarna Checkout, er faktura, kontokredit, kortbetaling eller direkte betaling via bank.
Faktura er standardbetalingsmuligheden.

- Klarna faktura

Når du betaler via Klarna faktura, handler du sikkert og nemt. Du behøver aldrig at oplyse dine kortoplysninger og betaler altid efter, at du har modtaget dine varer.

• Få altid varen hjem, før du betaler
• Betalingsfrist - altid 14 dage
• Du skal aldrig oplyse kortoplysninger
• Altid 14 dages fortrydelsesret i henhold til lov om fjernsalg og køb i hjemmet*
• Download dine fakturaer fra klarna.se
• Mulighed for delvis betaling

Hvis betaling ikke foretages, tilføjes et rykkergebyr på 50,00 SEK og morarenter på 26,00%. På købstidspunktet udføres et kredittjek, som i nogle tilfælde
betyder, at der indhentes en kreditrapport. Du vil da modtage en kopi af kreditoplysningerne pr. post. Personoplysninger behandles i overensstemmelse med gældende lovgivning.
Klarna behandler personoplysninger med henblik på at udføre kundeanalyse, identifikation, kreditkontrol og markedsføring. CPR-numre bruges som kundenumre til
kundeadministrationsformål.

* Gælder ikke alle varer og tjenester, såsom specialfremstillede varer.

Via Klarna har du som kunde mulighed for at fremrykke forfaldsdatoen på din faktura gratis

- Klarna administrerer alle vores fakturaer, kontakt dem på 08-120 120 10 for mere information eller for at bede dem om at fremrykke forfaldsdatoen.
Du kan fremrykke din forfaldsdato helt gratis gennem en af disse to muligheder:

Log ind på Mit Klarna her

1. Kontakt Klarna på 020-120 120 10
   
   - Klarna Konto

Betalingsmetoden til dig, der vil vælge, hvor meget du betaler hver måned. Men Klarna Konto er mere end det. Ud over altid at få dine varer hjem, før
du betaler, samler du alle dine køb på én konto. Dette gælder også, hvis du har handlet i flere forskellige butikker via Klarna Konto. Det betyder én enkelt faktura,
uanset antallet af køb.

• Få altid varen hjem, før du betaler
• Betal fra 50 SEK/måned eller 1/24 af det samlede beløb
• Du skal aldrig oplyse kortoplysninger
• Alle dine køb samles på én konto og på én faktura
• Køb nu - betal i slutningen af næste måned
• Et administrationsgebyr på 29 SEK, uanset antallet af køb
• Du kan betale det fulde beløb på én gang når som helst

På købstidspunktet udføres et kredittjek, som i nogle tilfælde betyder, at der indhentes en kreditrapport. Du vil da modtage en kopi af kreditoplysningerne pr. post.

Læs mere: Generelle betingelser

Læs mere: Standardiseret europæisk forbrugerkreditinformation

Leveringsbetingelser

Vi sender ordrer med DHL, Postnord og Fedex. Din ordre vil blive leveret i din postkasse eller til dit nærmeste udleveringssted, hvis den ikke passer i postkassen.
Ordrer afgivet før kl. 12 på hverdage sendes normalt samme dag. Hvis du ønsker, at pakken skal sendes på et senere tidspunkt, kan du angive det på
betalingssiden under kommentar. Ved større kampagner og helligdage med høj belastning kan vi desværre ikke garantere, at din ordre sendes samme dag, men vi pakker og sender altid i rækkefølge.

Pakkerne leveres med DHL, Postnord og Fedex og distribueres på hverdage i henhold til betingelserne. Normal leveringstid er ca. 3 hverdage efter den valgte afsendelsesdato, hvis der ikke står bestillingsvare med en anden dato.

Leveres/adviseres til private og virksomhedsadresser. Erhvervspakker - Leveres kun til virksomhedsadresser.

Vi påtager os ikke økonomisk ansvar for eventuelle forsinkelser afhængigt af fragtfirmaet.

Hvis du opdager skader på pakken, skal du straks rapportere dette til posthuset eller anden transportør og anmelde en skade.
Tag ikke imod en beskadiget pakke! Hvis du først opdager skaden, når du har åbnet pakken, og skaden er af en sådan karakter, at den kan tilskrives posthusets eller transportfirmaets håndtering, skal du kontakte dem og indgive en skadeanmeldelse. Hvis en eventuel tvist med posthuset eller transportfirmaet ikke kan løses, bedes du kontakte os.

Hvis du har bestilt og ikke afhenter din forsendelse, før den returneres til os (pakker og breve 14 dage), vil vi opkræve dig 350 SEK for vores arbejde med håndtering af varerne og dobbelt forsendelsesomkostning opkrævet til virksomheden.

For ordreværdier over 599 SEK tilbyder vi gratis forsendelse. Gælder for private personer i Sverige.

Ovenstående leveringsmetoder og priser gælder inden for Sverige. For andre leveringspriser i Europa vil du se forsendelsesomkostninger, når du vælger land ved kassen, før du foretager dit køb.

Fortrydelsesret/Reklamation

Vi følger loven om fjernsalgsaftaler i henhold til den svenske forbrugerstyrelses anbefalinger. Ifølge loven om fjernsalgsaftaler har du ret til at returnere bestilte fejlfrie varer uden at angive nogen grund.

Du har mulighed for at returnere ubrugte varer med original emballage inden for 14 dage efter modtagelsen (gælder ikke for specialbestilte varer). Sthlm Fragrance Supplier skal bekræfte, at returneringen er tilladt, og at fortrydelsesfristen ikke er overskredet. Send e-mail til support@sthlmfs.com med ordrenummer og hvilken vare det drejer sig om.
Du vil modtage en e-mail med information og returnummer fra os.
Når vi har modtaget og kontrolleret den returnerede vare, refunderer vi vareprisen. Det sker altid inden for 30 dage efter, at vi har modtaget den returnerede vare.
Vi sender dig en e-mail, når den returnerede vare er ankommet. Vi kontakter Klarna for refusion inden for 30 dage efter godkendt returnering. Bemærk! Den person, der returnerer en vare, er ansvarlig for returfragt og
transportrisiko (dvs. at varerne returneres til os i ny stand). Pak varerne godt (du må ikke sætte klistermærker eller lignende direkte på produktemballagen og send dem ikke i produktemballagen).
Brug med fordel samme yderkarton og emballage, som varen blev leveret i, til returneringen.

Fortrydelsesretten gælder, forudsat at produktet returneres ubeskadiget, i ubrudt originalemballage, og at alle former for mærkninger og klistermærker forbliver intakte.
Du må ikke have brugt duftolier i Aroma Diffuser ved returnering.

Hvis du har bestilt en ordre og ikke afhenter din forsendelse, før den returneres til os (pakker og breve 14 dage), vil vi opkræve dig 350 SEK for administrationsomkostninger og returnering.

Vi indløser ikke forsendelser, der ikke har modtaget et returnummer fra os og/eller ikke er fuldt frankeret. Vores lager afhenter ikke forsendelser, der kommer til udleveringssteder.

Åbent køb eller fortrydelsesret gælder kun for private personer, ikke virksomheder.

Returnering sendes til:

E-3PL Logistics AB
(Sthlm Fragrance Supplier)
Landskronavägen 20
252 32 HELSINGBORG

Kampagner og udsalg

Priser for kampagne- og udsalgsvarer gælder indtil den fastsatte tidsfrist, så længe lager haves (med forbehold for endeligt salg).
Eventuelle betingelser for kampagner er angivet på kampagnesiden i tilfælde, hvor der er åbne kampagner.

Persondataloven

Dine personoplysninger behandles i overensstemmelse med gældende bestemmelser i persondataloven (PUL).

Personoplysninger og e-mailadresser gemmes i vores kunderegister, når du handler. Ingen uautoriseret person har adgang til dette register, og personoplysninger
og/eller e-mailadresser videregives ikke til andre virksomheder bortset fra de virksomheder, der håndterer den betalingsløsning, som kunden har valgt (Payex/Klarna).
Du kan til enhver tid kontakte os for at se oplysningerne, ændre eller slette dem.

Du modtager nyhedsbreve fra sthlmfs.com. Nyhedsbreve kan til enhver tid afmeldes ved at klikke på et link i e-mailen. Vi deltager ikke i udsendelse af SPAM, men sender kun nyhedsbreve til vores kunder.

Om cookies

En cookie er en lille tekstfil, som den hjemmeside, du besøger, gemmer på din computer.

Cookies bruges blandt andet til, at bestillingsfunktionen på sthlmfs.com fungerer, og til at give os besøgsstatistik (f.eks. information om, hvor mange besøgende vi har på siden). Uden dem ville du for eksempel ikke kunne beholde varerne i indkøbskurven, hvis du forlod siden i et stykke tid.
Cookies kan heller ikke overføre nogen virus til dig.

Hvis du ikke ønsker cookies, kan du vælge ikke at acceptere cookies i din browser. Instruktioner findes i din browsers hjælpetekster
(eventuelt kan du afslutte besøget ved at lukke browservinduet). Mere information om, hvordan du gør dette, kan findes her: http://www.minacookies.se/ditt-val/.

Bemærk! Deaktivering af cookie-funktionen kan betyde, at du ikke kan få adgang til alle sider, modtage fejlmeddelelser på visse sider eller måske ikke kan gennemføre et køb.

SMS-afsendelse

Det mobilnummer, du indtaster ved kassen, kan bruges til SMS-notifikation om levering eller anden kommunikation vedrørende din ordre.

Tvist

Eventuelle tvister løses primært i dialog med vores kundeservice. Vi følger anbefalingerne fra det almindelige klagenævn og
henviser i øvrigt til Europa-Kommissionens online tvistbilæggelsesværktøj: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Kundeservice

Du kan kontakte os på support@sthlmfs.com. Hverdage kl. 09:00-16:00, lukket for frokost kl. 12:00-12:30.

Du kan ofte nå os via chatten, som er bemandet selv i weekenderne. Ved høj belastning beder chatten dig om at e-maile sagen i stedet, og du vil så modtage et svar på hverdage i kundeservicens åbningstid.