Når du afgiver en ordre, modtager du automatisk en bekræftelsesmail med vigtige oplysninger, herunder dit ordre-ID, sendt til den e-mailadresse, du angav under betalingen. Sørg venligst for, at din e-mail er korrekt.

Tjek venligst din uønsket post eller spam-mappe for at se, om bekræftelsesmailen er havnet der. Hvis du stadig ikke kan finde den, er du velkommen til at kontakte os via chatten nedenfor, så hjælper vi dig videre.

Ja, det gør vi! Tjek vores SALE side for vores seneste kampagner og tilbud!

Vi sender ordrer med DHL, PostNord, FedEx og Deutsche Post. Din ordre vil blive leveret til din postkasse eller til nærmeste udleveringssted, hvis den ikke passer i din postkasse.

Ordrer afgivet før kl. 12:00 (middag) på hverdage bliver typisk afsendt samme dag. Hvis du ønsker, at din ordre skal sendes på et senere tidspunkt, kan du angive dette i kommentarfeltet ved betaling. Bemærk venligst, at i spidsbelastningsperioder som større kampagner og helligdage, kan vi muligvis ikke garantere afsendelse samme dag. Vi behandler dog altid ordrer i den rækkefølge, de modtages.

Pakker leveres på hverdage, og leveringstiden er normalt 3 arbejdsdage fra den valgte afsendelsesdato, medmindre andet er angivet (f.eks. for varer med en anden leveringsdato).

Leveringer foretages til både private og erhvervsadresser. Erhvervsforsendelser leveres kun til erhvervsadresser.

Vi påtager os ikke økonomisk ansvar for forsinkelser forårsaget af fragtfirmaet.

Beskadigede pakker

Hvis du bemærker skader på din pakke ved levering, skal du straks rapportere det til transportøren og indgive en skadesanmeldelse. Modtag venligst ikke en beskadiget pakke. Hvis skaden opdages efter åbning af pakken, og det konstateres, at skaden er sket under transporten, bedes du kontakte transportøren for at indgive en anmeldelse.

Hvis du ikke kan løse problemet direkte med transportøren, bedes du kontakte os for assistance.

Uafhentede forsendelser

Hvis du ikke afhenter din forsendelse inden for den angivne tid (14 dage for pakker og breve), vil den blive returneret til os. I dette tilfælde vil vi opkræve et ekspeditionsgebyr på 350 SEK ud over omkostningerne til dobbelt forsendelse.

Gratis forsendelse

Vi tilbyder gratis forsendelse for ordrer over 599 SEK i Sverige for private personer.

Forsendelse til Europa

Ovenstående leveringsmetoder og priser gælder inden for Sverige. For ordrer, der sendes til andre europæiske lande, vil de gældende forsendelsesomkostninger blive vist ved betaling baseret på dit valgte leveringssted.

Ved ordrer over SEK 599 tilbyder vi gratis fragt til private kunder i Sverige. Hvis din ordresum er under dette beløb, eller hvis du vælger en anden forsendelsesmetode end den gratis fragtmulighed, vil der blive pålagt et fragtgebyr.

Norden: Forventet leveringstid er 2–7 hverdage.

Uden for Norden: Forventet leveringstid er cirka 10 hverdage.

Ja! Når din ordre forlader vores lager, vil du modtage en e-mail med et sporingslink der giver dig mulighed for at følge din forsendelses fremgang.

1. Tjek dine kontaktoplysninger
Dobbelttjek, at du har angivet det korrekte telefonnummer eller e-mailadresse for at modtage beskeder fra fragtfirmaet. Sørg også for at tjekke din spam-mappe for at sikre, at beskeder fra fragtfirmaet ikke bliver filtreret dertil.

2. Bekræft sporingsnummeret
Sørg for, at du har modtaget et sporingsnummer fra fragtfirmaet. Nogle gange kan det tage lidt tid, før sporingsoplysningerne opdateres, især hvis pakken først lige er blevet sendt.

3. Besøg fragtfirmaets hjemmeside
Gå direkte til fragtfirmaets hjemmeside (f.eks. PostNord, DHL, FedEx eller Deutsche Post) og indtast dit sporingsnummer for at tjekke opdaterede oplysninger om din pakkes status.
Hvis hjemmesiden viser opdateringer, men du ikke har modtaget beskeder, kan der være et kommunikationsproblem mellem fragtfirmaet og dig.

4. Tjek mobilindstillinger og apps
Hvis fragtfirmaet bruger en app til at sende beskeder, skal du sikre dig, at appen er opdateret, og at notifikationer er aktiveret.

Tjek også, om der er blokeringsindstillinger eller filtreringsindstillinger på din telefon, som kunne forhindre beskeder i at nå dig.

5. Kontakt fragtfirmaet
Hvis du stadig ikke modtager opdateringer, så kontakt fragtfirmaets kundeservice for at få hjælp til at spore din pakke og løse problemet.
Hav dit sporingsnummer og andre relevante oplysninger klar for hurtigere service.

6. Hvis du har prøvet alt ovenstående, kontakt os
Hvis du har fulgt alle trinene og stadig oplever problemer, kontakt os venligst via chatten, og vi vil med glæde hjælpe dig videre.

Hvis du ikke afhenter din pakke, før den returneres til os (pakker og breve opbevares i 14 dage), vil der blive opkrævet et gebyr på 350 SEK til dækning af håndteringsomkostninger. For virksomhedsordrer vil der desuden blive opkrævet dobbelt forsendelsesomkostning.

Når din pakke forlader vores lager, modtager du en e-mail med et sporingslink. Hvis du ikke kan spore din pakke ved hjælp af linket, bedes du kontakte vores kundeservice for assistance.

Hvis din pakke ankommer beskadiget, skal du straks melde det til postkontoret eller transportøren og indgive en skadesrapport. Accepter eller afhent ikke en beskadiget pakke.

Hvis skaden opdages efter åbning af pakken og skyldes transportørens håndtering, skal du kontakte dem direkte for at indgive en klage. Hvis problemet ikke kan løses med transportøren, bedes du kontakte os for yderligere assistance.

Ja, det gør vi! Bemærk venligst:

• Varer, der sendes inden for EU, sendes på DDP-basis (Delivery Duty Paid), hvilket betyder, at alle gældende importafgifter og -gebyrer er inkluderet i den endelige købspris.
• For forsendelser til lande uden for EU kan lokal moms og told blive pålagt ved ankomst. Modtageren er ansvarlig for disse gebyrer.
• Stockholm Fragrance er ikke ansvarlig for valutakursudsving eller omregningskurser, der anvendes af din bank eller kreditkortudbyder ved behandling af betalinger i din lokale valuta.

For flere oplysninger om moms og told, kontakt venligst dit lokale toldkontor.

Vi accepterer følgende betalingsmetoder: Klarna, Visa, Mastercard, Trustly, American Express og Apple Pay.

For at betale med et gavekort skal du blot indtaste gavekortnummeret, når du skal betale. Du finder et felt, hvor du kan indtaste koden.

Tilbagebetalinger kan tage op til 30 dage at behandle. Hvis denne periode er passeret, og du stadig ikke har modtaget din tilbagebetaling, bedes du kontakte vores kundeservice, og vi vil med glæde undersøge din sag.

Hos Stockholm Fragrance tilbyder vi fleksible betalingsmuligheder gennem Klarna, hvilket gør din købsoplevelse endnu nemmere og mere bekvem. Med Klarna kan du vælge mellem flere betalingsmetoder, der passer til dine behov:

1. Pay Now – Gennemfør dit køb med det samme med en engangsbetaling ved hjælp af din foretrukne metode, såsom kreditkort eller bankoverførsel.
2. Pay Later – Nyd dine varer først og betal senere. Klarna giver dig 14 eller 30 dage (afhængigt af dit land) til at betale efter dit køb, så du kan prøve dine produkter, før du forpligter dig til betaling.
3. Slice It – Fordel dine betalinger over tid med Klarnas afdragsmuligheder. Vælg en plan, der fungerer for dig, hvad enten det er 3, 6 eller 12 måneder, så du kan nyde din nye duft uden den umiddelbare økonomiske byrde.

Klarna er en sikker og brugervenlig betalingsudbyder, der giver dig tryghed med sin gnidningsfrie og problemfrie betalingsproces. Du kan nemt administrere dine betalinger via Klarnas app eller hjemmeside, hvor du kan se og justere dine betalingsplaner, spore dine ordrer og meget mere.

Sådan bruger du Klarna:

1. Vælg Klarna som din betalingsmulighed ved checkout.
2. Vælg din foretrukne betalingsmetode (Pay Now, Pay Later eller Slice It).
3. Gennemfør dit køb og vent på, at dine dufte ankommer.
4. Nyd dine nye produkter og betal efter behag gennem Klarna.

Det er så enkelt! Klarnas sikre og fleksible betalingsmuligheder gør shopping hos Stockholm Fragrance nemmere end nogensinde.

Bemærk: Klarna er tilgængelig i visse lande. Tilgængeligheden af betalingsmuligheder kan variere afhængigt af din lokation.

Stockholm Fragrance Returret

Vi følger den svenske lovgivning om fjernsalg i overensstemmelse med anbefalingerne fra Forbrugerstyrelsen. Du har ret til at returnere bestilte varer inden for 14 dage efter modtagelsen uden at skulle angive en grund.

Returneringsbetingelser

For at være berettiget til en returnering skal varen være ubrugt, i den originale emballage og i samme stand som da du modtog den. Returneringer af specialbestillinger eller personlige varer accepteres ikke.

Før du returnerer et produkt, skal du kontakte os på support@stockholmfragrance.com med dit ordrenummer og varedetaljer. Når din returanmodning er godkendt, giver vi dig et returautoriseringsnummer og yderligere instruktioner.

Returadresse

Stockholm Fragrance (Sthlm Fragrance Supplier AB)
c/o Postpac AB
Elleholmsvägen 1
274 36 Skurup, Sverige

Tilbagebetalingsproces

Når vi har modtaget og inspiceret den returnerede vare, behandler vi din tilbagebetaling inden for 30 dage. Beløbet refunderes til den oprindelige betalingsmetode. Hvis der er gået mere end 30 dage siden din returnering blev modtaget, og du endnu ikke har modtaget en tilbagebetaling, bedes du kontakte os.

Beskadigede eller forkerte varer

Undersøg venligst din ordre ved modtagelse og kontakt os straks, hvis du modtager en defekt, beskadiget eller forkert vare. Vi vil vurdere problemet og tilbyde en passende løsning.

Ikke-returnerbare varer

• Varer, der er blevet åbnet eller brugt (f.eks. aromaolier brugt i en aromadiffuser)
• Specialbestilte eller personlige varer
• Tilbudsvarer og gavekort
• Produkter, der mangler deres originale emballage eller etiketter
  

Uafhentede forsendelser

Hvis du afgiver en ordre og ikke afhenter din pakke, før den returneres til os (efter 7 dage for breve og pakker), opkræver vi 350 SEK til dækning af administrative omkostninger og returfragt.

Ombytningspolitik

Hvis du ønsker at ombytte en vare, skal du først returnere den originale vare. Når din returnering er godkendt, kan du afgive en ny ordre på erstatningsproduktet.

Den Europæiske Unions 14-dages fortrydelsesret

For kunder inden for EU har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage uden at angive en grund. Den returnerede vare skal være ubrugt, i den originale emballage og ledsaget af en kvittering eller købsbevis.

For eventuelle spørgsmål vedrørende returneringer, kontakt os venligst på support@stockholmfragrance.com.

Tassel Grey & Pink Edition skal oplades i mindst 8 timer før første brug. Det røde lys bliver grønt, når den er fuldt opladet. Selv hvis lyset stadig er rødt, kan du tænde den efter cirka 8 timers opladning.

Aroma Diffuser Grey/Pink Tassel Edition leveres altid med en fjernbetjening, som findes i et separat rum bag på æsken. Bemærk venligst, at fjernbetjeningen har en sikkerhedsstrimmel, der skal fjernes før brug. Hvis du har mistet din fjernbetjening, kan du købe en ny her.