När du har gjort en beställning får du ett automatiskt bekräftelsemail med viktiga detaljer, inklusive ditt order-ID, skickat till den e-postadress du angav vid utcheckningen. Se till att din e-postadress är korrekt.

Vänligen kontrollera din skräppost- eller spam-mapp för att se om bekräftelsemailet hamnade där. Om du fortfarande inte kan hitta det, tveka inte att kontakta oss via chatten nedan, så hjälper vi dig vidare.

Ja, det gör vi! Kolla in vår SALE-sida för våra senaste kampanjer och erbjudanden!

Vi skickar beställningar med DHL, PostNord, FedEx och Deutsche Post. Din beställning kommer att levereras till din brevlåda eller till närmaste utlämningsställe om den inte får plats i din brevlåda.

Beställningar som görs före kl. 12:00 (middag) på vardagar skickas vanligtvis samma dag. Om du önskar att din beställning skickas vid ett senare datum kan du ange detta i kommentarsfältet vid utcheckning. Observera att under högsäsonger som stora kampanjer och helgdagar kan vi inte garantera leverans samma dag. Vi behandlar dock alltid beställningar i den ordning de tas emot.

Paket levereras på vardagar och leveranstiden är vanligtvis 3 arbetsdagar från det valda leveransdatumet, om inget annat anges (t.ex. för varor med annat leveransdatum).

Leveranser görs till både privat- och företagsadresser. Företagsleveranser kommer endast att levereras till företagsadresser.

Vi tar inte ekonomiskt ansvar för förseningar orsakade av fraktföretaget.

Skadade Paket

Om du upptäcker någon skada på ditt paket vid leverans måste du omedelbart rapportera det till transportören och göra en skadeanmälan. Vänligen ta inte emot ett skadat paket. Om skadan upptäcks efter att paketet öppnats och det fastställs att skadan inträffade under transport, vänligen kontakta transportören för att göra en anmälan.

Om du inte kan lösa problemet direkt med transportören, vänligen kontakta oss för hjälp.

Ej Uthämtade Försändelser

Om du inte hämtar ut din försändelse inom den angivna tiden (14 dagar för paket och brev) kommer den att returneras till oss. I detta fall tar vi ut en hanteringsavgift på 350 kr, utöver kostnaden för dubbel frakt.

Fri Frakt

Vi erbjuder fri frakt för beställningar över 599 kr inom Sverige för privatpersoner.

Frakt till Europa

Ovanstående leveransmetoder och priser gäller inom Sverige. För beställningar som skickas till andra europeiska länder visas de aktuella fraktkostnaderna vid utcheckning baserat på ditt valda destinationsland.

För beställningar över 599 SEK erbjuder vi fri frakt för privatkunder inom Sverige. Om din beställning är under detta belopp eller om du väljer en annan fraktmetod än det kostnadsfria fraktalternativet, tillkommer en fraktavgift.

Nordiska regionen: Beräknad leveranstid är 2–7 arbetsdagar.

Utanför Nordiska regionen: Beräknad leveranstid är cirka 10 arbetsdagar.

Ja! När din beställning lämnar vårt lager kommer du att få ett e-postmeddelande med en spårningslänk som gör det möjligt för dig att följa din försändelses framsteg.

1. Kontrollera dina kontaktuppgifter
Dubbelkolla att du har angett rätt telefonnummer eller e-postadress för att ta emot aviseringar från fraktbolaget. Se även till att kontrollera din skräppostmapp för att säkerställa att meddelanden från fraktbolaget inte hamnar där.

2. Verifiera spårningsnumret
Se till att du har fått ett spårningsnummer från fraktbolaget. Ibland kan det ta lite tid för spårningsinformationen att uppdateras, särskilt om paketet nyligen har skickats.

3. Besök fraktbolagets webbplats
Gå direkt till fraktbolagets webbplats (t.ex. PostNord, DHL, FedEx eller Deutsche Post) och ange ditt spårningsnummer för att kontrollera uppdaterad information om statusen för ditt paket. Om webbplatsen visar uppdateringar men du inte har fått aviseringar kan det finnas ett kommunikationsproblem mellan fraktbolaget och dig.

4. Kontrollera mobilinställningar och appar
Om fraktbolaget använder en app för att skicka aviseringar, se till att appen är uppdaterad och att aviseringar är aktiverade. Kontrollera också om det finns några blockerings- eller filtreringsinställningar på din telefon som kan hindra meddelanden från att nå dig.

5. Kontakta fraktbolaget
Om du fortfarande inte får uppdateringar, kontakta fraktbolagets kundtjänst för hjälp med att spåra ditt paket och lösa problemet. Ha ditt spårningsnummer och eventuell annan relevant information till hands för snabbare service.

6. Om du har provat allt ovan, kontakta oss
Om du har följt alla stegen och fortfarande har problem, kontakta oss via chatten så hjälper vi dig gärna vidare.

Om du inte hämtar ditt paket innan det returneras till oss (paket och brev hålls i 14 dagar), kommer en avgift på 350 SEK att debiteras för att täcka hanteringskostnader. För företagsbeställningar debiteras dessutom dubbla fraktkostnaden.

När ditt paket lämnar vårt lager får du ett e-postmeddelande med en spårningslänk. Om du inte kan spåra ditt paket med hjälp av länken, vänligen kontakta vår kundsupport för hjälp.

Om ditt paket anländer skadat måste du omedelbart rapportera det till postkontoret eller transportören och göra en skadeanmälan. Acceptera eller hämta inte ett skadat paket.

Om skadan upptäcks efter att paketet öppnats och är orsakad av transportören, måste du kontakta dem direkt för att göra en reklamation. Om problemet inte kan lösas med transportören, vänligen kontakta oss för vidare hjälp.

Ja, det gör vi! Vänligen notera:

• Varor som skickas inom EU skickas på DDP-basis (Delivery Duty Paid), vilket innebär att alla tillämpliga importskatter och tullavgifter ingår i det slutliga inköpspriset.
• För försändelser till länder utanför EU kan lokal moms och tullavgifter tillkomma vid ankomst. Mottagaren är ansvarig för dessa avgifter.
• Stockholm Fragrance ansvarar inte för valutakursförändringar eller växelkurser som tillämpas av din bank eller kreditkortsutgivare vid betalningar i din lokala valuta.

För mer information om moms och tullavgifter, vänligen kontakta ditt lokala tullkontor.

Vi accepterar följande betalningsmetoder: Klarna, Visa, Mastercard, Trustly, American Express och Apple Pay.

För att betala med ett presentkort anger du helt enkelt presentkortsnumret vid utcheckningen. Du hittar ett angivet fält där du kan ange koden.

Återbetalningar kan ta upp till 30 dagar att behandla. Om denna tidsperiod har passerat och du fortfarande inte har fått din återbetalning, vänligen kontakta vårt kundsupportteam så hjälper vi dig gärna att undersöka ditt ärende.

På Stockholm Fragrance erbjuder vi flexibla betalningsalternativ genom Klarna, vilket gör din shoppingupplevelse ännu enklare och bekvämare. Med Klarna kan du välja mellan flera betalningssätt som passar dina behov:

• Betala nu – Slutför ditt köp direkt med en engångsbetalning via din föredragna metod, som kreditkort eller banköverföring.
• Betala senare – Njut av dina varor först och betala senare. Klarna ger dig 14 eller 30 dagar (beroende på var du bor) att betala efter ditt köp, vilket låter dig prova dina produkter innan du betalar.
• Dela upp – Sprid dina betalningar över tid med Klarnas delbetalningsalternativ. Välj en plan som passar dig, oavsett om det är 3, 6 eller 12 månader, så att du kan njuta av din nya doft utan att belasta ekonomin direkt.

Klarna är en säker och användarvänlig betalningsleverantör som ger dig trygghet med sin smidiga, problemfria betalningsprocess. Du kan enkelt hantera dina betalningar via Klarnas app eller webbplats, där du kan se och justera dina betalningsplaner, spåra dina beställningar och mycket mer.

Så här använder du Klarna:

1. Välj Klarna som betalningsalternativ vid kassan.
2. Välj ditt föredragna betalningssätt (Betala nu, Betala senare eller Dela upp).
3. Slutför ditt köp och vänta på att dina dofter levereras.
4. Njut av dina nya produkter och betala när det passar dig via Klarna.

Så enkelt är det! Klarnas säkra och flexibla betalningsalternativ gör shopping på Stockholm Fragrance enklare än någonsin.

Observera: Klarna finns tillgängligt i vissa länder. Tillgängligheten av betalningsalternativ kan variera beroende på var du bor.

Stockholm Fragrance Returpolicy

Vi följer den svenska distansavtalslagen i enlighet med rekommendationerna från Konsumentverket. Du har rätt att returnera beställda varor inom 14 dagar efter mottagandet, utan att behöva ange en anledning.

Returvillkor

För att vara berättigad till en retur måste varan vara oanvänd, i sin originalförpackning och i samma skick som när du mottog den. Returer för specialbeställningar eller personanpassade produkter accepteras inte.

Innan du returnerar en produkt måste du kontakta oss på support@stockholmfragrance.com med ditt ordernummer och artikelinformation. När din returförfrågan har godkänts kommer vi att förse dig med ett returnummer och vidare instruktioner.

Returadress
Stockholm Fragrance (Sthlm Fragrance Supplier AB)
c/o Postpac AB
Elleholmsvägen 1
274 36 Skurup, Sverige

Återbetalningsprocess

När vi har mottagit och inspekterat den returnerade varan kommer vi att behandla din återbetalning inom 30 dagar. Återbetalningar görs till den ursprungliga betalningsmetoden. Om mer än 30 dagar har gått sedan din retur mottogs och du inte har fått en återbetalning, vänligen kontakta oss.

Skadade eller felaktiga varor

Vänligen inspektera din beställning vid ankomst och kontakta oss omedelbart om du mottar en defekt, skadad eller felaktig artikel. Vi kommer att bedöma problemet och ge en lämplig lösning.

Ej returnerbara varor

• Varor som har öppnats eller använts (t.ex. aromoljor som använts i en
  aromdiffuser)
• Specialbeställda eller personanpassade produkter
• Reavaror och presentkort
• Produkter utan originalförpackning eller etiketter

Ej uthämtade försändelser

Om du lägger en beställning och inte hämtar ditt paket innan det returneras till oss (efter 7 dagar för brev och paket), debiterar vi 350 SEK för att täcka administrativa kostnader och returfrakt.

Bytespolicy

Om du vill byta en vara måste du först returnera den ursprungliga varan. När din retur har godkänts kan du lägga en ny beställning på ersättningsprodukten.

Europeiska unionens 14-dagars ångerrätt

För kunder inom EU har du rätt att ångra eller returnera din beställning inom 14 dagar, utan att ange en anledning. Den returnerade varan måste vara oanvänd, i sin originalförpackning och åtföljd av ett kvitto eller inköpsbevis.

För frågor relaterade till returer, vänligen kontakta oss på support@stockholmfragrance.com.

Tassel Grey & Pink Edition behöver laddas i minst 8 timmar innan den används första gången. Det röda ljuset blir grönt när den är fulladdad. Även om ljuset fortfarande är rött kan du sätta på den efter cirka 8 timmars laddning.

Aroma Diffuser Grey/Pink Tassel Edition kommer alltid med en fjärrkontroll, som finns i ett separat fack på baksidan av lådan. Observera att fjärrkontrollen har en säkerhetsremsa som måste tas bort före användning. Om du har tappat bort din fjärrkontroll kan du köpa en ny här.