Sobald Sie eine Bestellung aufgeben, erhalten Sie eine automatische Bestätigungs-E-Mail mit wichtigen Details, einschließlich Ihrer Bestell-ID, an die von Ihnen beim Checkout angegebene E-Mail-Adresse. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Adresse korrekt ist.

Bitte überprüfen Sie Ihren Junk- oder Spam-Ordner, um zu sehen, ob die Bestätigungs-E-Mail dort gelandet ist. Wenn Sie sie immer noch nicht finden können, zögern Sie nicht, uns über den untenstehenden Chat zu kontaktieren, und wir helfen Ihnen gerne weiter.

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Wir versenden Bestellungen mit DHL, PostNord, FedEx und der Deutschen Post. Ihre Bestellung wird entweder in Ihren Briefkasten zugestellt oder an den nächstgelegenen Abholpunkt geliefert, falls sie nicht in den Briefkasten passt.

Bestellungen, die an Werktagen vor 12:00 Uhr (mittags) aufgegeben werden, werden in der Regel am selben Tag versandt. Wenn Sie wünschen, dass Ihre Bestellung zu einem späteren Zeitpunkt versendet wird, können Sie dies im Kommentarfeld während des Bestellvorgangs angeben. Bitte beachten Sie, dass wir während Stoßzeiten wie großen Kampagnen und Feiertagen möglicherweise nicht den Versand am selben Tag garantieren können. Wir bearbeiten jedoch Bestellungen stets in der Reihenfolge ihres Eingangs.

Pakete werden an Werktagen geliefert, und die Lieferzeit beträgt in der Regel 3 Werktage ab dem gewählten Versanddatum, sofern nicht anders angegeben (z. B. für Artikel mit einem abweichenden Lieferdatum).

Lieferungen erfolgen sowohl an Privat- als auch an Geschäftsadressen. Geschäftssendungen werden nur an Geschäftsadressen geliefert.

Wir übernehmen keine finanzielle Verantwortung für Verzögerungen, die durch das Versandunternehmen verursacht werden.

Beschädigte Pakete

Wenn Sie bei der Lieferung Schäden an Ihrem Paket feststellen, müssen Sie dies sofort dem Transportunternehmen melden und einen Schadensfall einreichen. Bitte nehmen Sie kein beschädigtes Paket an. Wenn der Schaden erst nach dem Öffnen des Pakets entdeckt wird und festgestellt wird, dass der Schaden während des Transports entstanden ist, wenden Sie sich bitte an das Transportunternehmen, um einen Schadensfall einzureichen.

Sollten Sie das Problem nicht direkt mit dem Transportunternehmen lösen können, kontaktieren Sie uns bitte für Unterstützung.

Nicht abgeholte Sendungen

Wenn Sie Ihre Sendung nicht innerhalb der angegebenen Frist (14 Tage für Pakete und Briefe) abholen, wird sie an uns zurückgesendet. In diesem Fall berechnen wir eine Bearbeitungsgebühr von 350 SEK zusätzlich zu den Kosten für den doppelten Versand.

Kostenloser Versand

Wir bieten kostenlosen Versand für Bestellungen über 599 SEK innerhalb Schwedens für Privatpersonen an.

Versand nach Europa

Die oben genannten Liefermethoden und Preise gelten innerhalb Schwedens. Für Bestellungen, die in andere europäische Länder versendet werden, werden die anfallenden Versandkosten beim Bestellvorgang basierend auf Ihrem ausgewählten Ziel angezeigt.

Für Bestellungen ab 599 SEK bieten wir kostenlosen Versand für Privatkunden innerhalb Schwedens an. Bei einem geringeren Bestellwert oder der Wahl einer anderen Versandmethode als der kostenlosen Option fällt eine Versandgebühr an.

Nordische Länder: Voraussichtliche Lieferzeit beträgt 2–7 Werktage.

Außerhalb der nordischen Länder: Voraussichtliche Lieferzeit beträgt etwa 10 Werktage.

Ja! Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link, mit dem Sie den Fortschritt Ihrer Sendung verfolgen können.

1. Überprüfen Sie Ihre Kontaktdaten
Stellen Sie sicher, dass Sie die korrekte Telefonnummer oder E-Mail-Adresse angegeben haben, um Benachrichtigungen vom Versandunternehmen zu erhalten. Überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, um sicherzustellen, dass Nachrichten vom Versandunternehmen nicht dort landen.

2. Überprüfen Sie die Sendungsnummer
Vergewissern Sie sich, dass Sie eine Sendungsnummer vom Versandunternehmen erhalten haben. Es kann manchmal etwas Zeit in Anspruch nehmen, bis die Sendungsverfolgung aktualisiert wird, besonders wenn das Paket erst kürzlich verschickt wurde.

3. Besuchen Sie die Website des Versandunternehmens
Gehen Sie direkt zur Website des Versandunternehmens (z. B. DHL, DPD, UPS oder Deutsche Post) und geben Sie Ihre Sendungsnummer ein, um aktuelle Informationen zum Status Ihres Pakets zu erhalten. Wenn die Website Updates anzeigt, Sie aber keine Benachrichtigungen erhalten haben, könnte ein Kommunikationsproblem zwischen dem Versandunternehmen und Ihnen vorliegen.

4. Überprüfen Sie die Einstellungen und Apps auf Ihrem Mobilgerät
Falls das Versandunternehmen eine App zur Benachrichtigung verwendet, stellen Sie sicher, dass die App auf dem neuesten Stand ist und Benachrichtigungen aktiviert sind. Überprüfen Sie außerdem, ob es Blockier- oder Filtereinstellungen auf Ihrem Telefon gibt, die verhindern könnten, dass Nachrichten Sie erreichen.

5. Kontaktieren Sie das Versandunternehmen
Wenn Sie immer noch keine Updates erhalten, wenden Sie sich an den Kundenservice des Versandunternehmens, um Hilfe bei der Sendungsverfolgung und der Lösung des Problems zu erhalten. Halten Sie Ihre Sendungsnummer und alle anderen relevanten Informationen für einen schnelleren Service bereit.

6. Wenn Sie alle oben genannten Schritte ausprobiert haben, kontaktieren Sie uns
Sollten Sie alle Schritte befolgt haben und weiterhin Probleme haben, kontaktieren Sie uns bitte über den Chat. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wenn Sie Ihr Paket nicht abholen, bevor es an uns zurückgeschickt wird (Pakete und Briefe werden 14 Tage lang aufbewahrt), wird eine Gebühr von 350 SEK erhoben, um die Bearbeitungskosten zu decken. Bei Firmenbestellungen werden zusätzlich die doppelten Versandkosten berechnet.

Sobald Ihr Paket unser Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link. Wenn Sie Ihr Paket mit dem Link nicht verfolgen können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um Unterstützung zu erhalten.

Wenn Ihr Paket beschädigt ankommt, müssen Sie es sofort der Post oder dem Zusteller melden und einen Schadensbericht einreichen. Nehmen Sie kein beschädigtes Paket an oder holen Sie es nicht ab.

Wird der Schaden nach dem Öffnen des Pakets entdeckt und ist auf die Handhabung durch den Zusteller zurückzuführen, müssen Sie sich direkt an diesen wenden, um einen Anspruch geltend zu machen. Sollte das Problem nicht mit dem Zusteller gelöst werden können, kontaktieren Sie uns bitte für weitere Unterstützung.

Ja, das tun wir! Bitte beachten Sie:

• Artikel, die innerhalb der EU versandt werden, werden auf DDP-Basis (Delivery Duty Paid) versendet, was bedeutet, dass alle anfallenden Einfuhrsteuern und Zölle im endgültigen Kaufpreis enthalten sind.
• Für Sendungen in Nicht-EU-Länder können lokale Mehrwertsteuern und Zollgebühren bei Ankunft anfallen. Der Empfänger ist für diese Gebühren verantwortlich.
• Stockholm Fragrance ist nicht verantwortlich für Währungsschwankungen oder Umrechnungskurse, die von Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenanbieter bei der Bearbeitung von Zahlungen in Ihrer lokalen Währung angewendet werden.

Für weitere Informationen zu Mehrwertsteuer und Zollgebühren wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt.

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden: Klarna, Visa, Mastercard, Trustly, American Express und Apple Pay.

Um mit einer Geschenkkarte zu bezahlen, geben Sie einfach die Geschenkkartennummer an der Kasse ein. Sie finden ein dafür vorgesehenes Feld, in das Sie den Code eingeben können.

Rückerstattungen können bis zu 30 Tage in Anspruch nehmen. Wenn dieser Zeitraum verstrichen ist und Sie Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam. Wir werden Ihren Fall gerne untersuchen.

Bei Stockholm Fragrance bieten wir flexible Zahlungsmöglichkeiten über Klarna an, um Ihr Einkaufserlebnis noch einfacher und bequemer zu gestalten. Mit Klarna können Sie aus mehreren Zahlungsmethoden wählen, die Ihren Bedürfnissen entsprechen:

1. Pay now – Schließen Sie Ihren Kauf sofort mit einer einmaligen Zahlung über Ihre bevorzugte Methode ab, wie z. B. Kreditkarte oder Banküberweisung.
2. Pay Later – Genießen Sie Ihre Artikel zuerst und zahlen Sie später. Klarna gibt Ihnen 14 oder 30 Tage Zeit (je nach Standort), um nach Ihrem Kauf zu bezahlen. So können Sie Ihre Produkte ausprobieren, bevor Sie zur Zahlung verpflichtet sind.
3. Slice it – Verteilen Sie Ihre Zahlungen über einen längeren Zeitraum mit den Ratenzahlungsoptionen von Klarna. Wählen Sie einen Plan, der für Sie passt – sei es 3, 6 oder 12 Monate – damit Sie Ihren neuen Duft genießen können, ohne die sofortige finanzielle Belastung.

Klarna ist ein sicherer und benutzerfreundlicher Zahlungsanbieter, der Ihnen mit einem reibungslosen, unkomplizierten Bezahlvorgang ein beruhigendes Gefühl gibt. Sie können Ihre Zahlungen einfach über die Klarna-App oder -Website verwalten, wo Sie Ihre Zahlungspläne einsehen und anpassen, Ihre Bestellungen verfolgen und vieles mehr tun können.

So verwenden Sie Klarna:

1. Wählen Sie Klarna als Ihre Zahlungsoption beim Checkout.
2. Wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode (Pay Now, Pay Later, oder Slice it).
3. Schließen Sie Ihren Kauf ab und warten Sie auf die Lieferung Ihrer Düfte.
4. Genießen Sie Ihre neuen Produkte und zahlen Sie bequem über Klarna.

So einfach ist das! Klarnas sichere und flexible Zahlungsmöglichkeiten machen das Einkaufen bei Stockholm Fragrance einfacher denn je.

Hinweis: Klarna ist in bestimmten Ländern verfügbar. Die Verfügbarkeit von Zahlungsmöglichkeiten kann je nach Standort variieren.

Stockholm Fragrance Rückgaberichtlinien

Wir folgen dem schwedischen Fernabsatzgesetz gemäß den Empfehlungen der schwedischen Verbraucherzentrale. Sie haben das Recht, bestellte Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.

Rückgabebedingungen

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt, in der Originalverpackung und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Rückgaben für Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel werden nicht akzeptiert.

Bevor Sie ein Produkt zurücksenden, müssen Sie uns unter support@stockholmfragrance.com mit Ihrer Bestellnummer und den Artikeldetails kontaktieren. Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt ist, erhalten Sie eine Rücksendenummer und weitere Anweisungen.

Rücksendeadresse
Stockholm Fragrance (Sthlm Fragrance Supplier AB)
c/o Postpac AB
Elleholmsvägen 1
274 36 Skurup, Schweden

Rückerstattungsprozess

Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und überprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen. Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wenn mehr als 30 Tage seit dem Eingang Ihrer Rücksendung vergangen sind und Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Beschädigte oder falsche Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei der Ankunft und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten. Wir werden das Problem prüfen und eine angemessene Lösung anbieten.

Nicht rückgabefähige Artikel

• Artikel, die geöffnet oder benutzt wurden (z.B. Aromaöle, die in einem Aromadiffuser verwendet wurden)
• Sonderbestellte oder personalisierte Artikel
• Reduzierte Artikel und Geschenkkarten
• Produkte ohne Originalverpackung oder Etiketten

Nicht abgeholte Sendungen
Wenn Sie eine Bestellung aufgeben und Ihr Paket nicht abholen, bevor es an uns zurückgesendet wird (nach 7 Tagen für Briefe und Pakete), berechnen wir 350 SEK zur Deckung der Verwaltungskosten und der Rücksendung.

Umtauschrichtlinie

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, müssen Sie zuerst den Originalartikel zurücksenden. Sobald Ihre Rücksendung genehmigt ist, können Sie eine neue Bestellung für das Ersatzprodukt aufgeben.

14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union

Für Kunden innerhalb der EU haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzusenden. Der zurückgesendete Artikel muss unbenutzt, in der Originalverpackung und mit einer Quittung oder einem Kaufnachweis versehen sein.

Bei Fragen zur Rückgabe kontaktieren Sie uns bitte unter support@stockholmfragrance.com.

Die Tassel Grey & Pink Edition muss vor dem ersten Gebrauch mindestens 8 Stunden aufgeladen werden. Das rote Licht wechselt zu grün, sobald der Ladevorgang abgeschlossen ist. Auch wenn das Licht noch rot sein sollte, können Sie das Gerät nach etwa 8 Stunden Ladezeit einschalten.

Der Aroma Diffuser Grey/Pink Tassel Edition wird immer mit einer Fernbedienung geliefert, die sich in einem separaten Fach auf der Rückseite der Verpackung befindet. Bitte beachten Sie, dass die Fernbedienung einen Sicherheitsstreifen hat, der vor der Verwendung entfernt werden muss. Sollten Sie Ihre Fernbedienung verloren haben, können Sie hier eine neue erwerben.